Eine Bestellung wurde doppelt abgebucht
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Behoben
- 07 Okt 2022
- #425522
- 142
Habe am 05. Oktober 2022 eine Bestellung bei MCDonalds aufgegeben die aus mir unerklärlichen Gründen via Google Pay doppelt abgebucht wurde. Die Lieferando App zeigt nur eine Bestellung an, ich habe nur eine Bestellung erhalten aber über Google Pay & Paypal sehe ich, dass der Betrag zwei mal von meinem Konto abgezogen worden ist. Habe vor zwei Tagen bereits das Kontaktformular von Lieferando genutzt, aber bis auf eine Bestätigungsmail keine Rückmeldung oder Rückerstattung erhalten.
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Antwort von Lieferando
07-10-2022 um 09:29 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.
Es tut uns leid, dass diese doppelt bezahlt wurde.
Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen sowie Ihre E-Mail vom 05.10.2022 an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Diese kümmert sich schnellstmöglich darum und wird anschließend auf Sie zurückkommen.
Da die Bearbeitung ein paar Tage in Anspruch nehmen kann, bitten wir höflich um Geduld.
Als kleine Entschädigung für die Wartezeit und Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Gutschein erstellt.
Diesen findest du in den vertraulichen Informationen.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
20-10-2022 um 08:29 Uhr
Nachdem sich der Lieferando-Support kurz nach diesem Post hier dann doch bei mir via Mail zurückgemeldet hat und ich Ihnen die Buchungsdetails zugesandt habe, ist bis heute wieder Funkstille. Sehr schade.
Antwort von Lieferando
21-10-2022 um 09:13 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung zu deinem Anliegen.
Es tut uns leid, dass dieses noch nicht abschließend bearbeitet wurde.
Dein Anliegen befindet sich derzeit in Bearbeitung. Unsere zuständigen Kollegen haben Ihnen dazu heute eine E-Mail gesendet.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-11-2022 um 14:44 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
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