Keine Rückerstattung bei "Lieferung" nach ca. 24 Stunden
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Beantwortet
- 13 Mai 2023
- #491324
- 127
Ich habe in den Niederlanden Essen für 70€ bestellt, die Lieferung wurde nicht bestätigt, erst nach 24 Stunden. Daraufhin habe ich eine Rückerstattung angefordert, diese wurde von Lieferando sowie dem Restaurant abgelehnt, obwohl ich eine E-Mail bekommen habe, dass die Bestellung abgebrochen wurde.
Das Restaurant meint, dass Essen zu dem Hotel später vor der Tür gestellt zu haben. Gut, wenn keiner mehr vor Ort ist. Dass man nicht mal selbst eine Stornierung anfragen kann, ist natürlich komisch, aber dass das Restaurant bei einer sofortigen Bestellung während der Öffnungszeiten, die Bestellung noch nach so langer Zeit annehmen kann, ohne dass es eine Vorbestellung ist, ist ganz komisch.
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Antwort von Lieferando
15-05-2023 um 09:38 Uhr
Guten Morgen,
vielen Dank für dein Feedback.
Dass es bei deiner Bestellung zu Komplikationen gekommen ist, tut uns leid.
Leider haben wir auf niederländische Bestellungen keinen Zugriff.
Damit man dir schnellstmöglich weiterhelfen kann, möchten wir dich darum bitten, unsere Kollegen und Kolleginnen von Thuisbezorgd.nl direkt zu kontaktieren.
Für dein Verständnis bedanken wir uns und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
