Gutschein nur ein jahr Gültig
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Ungelöst
- 10 Mär 2023
- #473025
- 273
Hallo, gutscheine von lieferando sind !Ohne triftigen Grund! Nur 1 Jahr gültig. Das ist soweit ich weiß nach deutschem Recht nicht erlaubt. Wieso kann sich liefenando so etwas erlauben? Ich finde es eine frechheit, dass ich mich jetzt mit dem kundenservice rumschlagen muss und erst bei der Bestellung erfahre dass das Jahr seit 2 Tagen abgelaufen ist.
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Antwort von Lieferando
11-03-2023 um 09:28 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für dein Feedback.
Dass es im Bezug auf die Gültigkeit zu Unklarheiten gekommen ist, tut uns leid.
Dein Gutscheincode ist allerdings bis zum 06.03.2024 einlösbar.
Beachte bitte, dass aus buchhalterischen Gründen eine Einlösung ausschließlich in Verbindung mit einer Onlinezahlart erfolgen kann.
Die Zahlart kann nach Eingabe des Gutscheincodes nicht mehr geändert werden, da sich dieser ansonsten für 24 Stunden sperrt.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir ein angenehmes Wochenende.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
11-03-2023 um 10:14 Uhr
"Einlösbar" haben sie geschrieben, mir geht es aber darum den gutschein einlösen zu können OHNE vorher den kundenservice kontaktieren zu müssen, und das auch ein Jahr, oder 2 jahre nach erwerb noch. Schließlich haben sie das Geld dafür bereits erhalten.
Mit ihrer Antwort vermitteln Sie den Eindruck als hätte ich einen Fehler bei der Eingabe gemacht. Das ist nicht so. Das problem liegt in Ihrem System, das gilt es zu ändern.
Antwort von Lieferando
12-03-2023 um 09:49 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für dein Feedback.
Aber du musst den Kundenservice vorher doch gar nicht kontaktieren, um einen Gutscheincode einlösen zu können.
Die Gutscheingültigkeit wurde vorab eindeutig kommuniziert.
Wenn du bis zum angegeben Ablaufdatum keine Möglichkeit hast, diesen einzulösen, melde dich bitte nochmal bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Für dein Verständnis bedanken wir uns nochmal und wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Flo
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-04-2023 um 23:35 Uhr
Problem ungelöst
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Konnte zwar den gutschein dann wieder nutzen, Grundproblem besteht weiterhin.
