Geld Rückerstattung
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Beantwortet
- 10 Jan 2023
- #456790
- 122
Hallo ich habe am 7.1.2023 eine Bestellung aufgeben. Es kam eine Fehlermeldung. Daraufhin habe ich die Bestellung erneut aufgegeben aber das Essen geändert. Die erste Bestellung hätte 36,50 € gekostet. Die geänderte Bestellung hätte 41,50€ gekostet. Erhalten habe ich die erste Bestellung mit der Fehlermeldung. Das Essen mit der 2.ten Bestellung habe ich storniert, per Anruf im Restaurant. Somit wurden mir die 41,50 € trotzdem abgezogen die ich zurück erstattet haben möchte. Das Restaurant weiß Bescheid und meinten ich muss mich an euch wenden.
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Antwort von Lieferando
11-01-2023 um 09:24 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht bezüglich deiner Bestellung
Es tut mir leid, dass du dein Essen nicht wie gewünscht erhalten hast. Ich kann sehr gut verstehen, dass dies sehr ärgerlich für dich war.
Um deine Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:
- verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Restaurantname
Sende uns bitte zusätzlich einen Screenshot oder ein Foto der Abbuchungen deiner Zahlung zu. Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen näher prüfen, um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können.
Ich bedanke mich schonmal für deine Mithilfe und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
