Doppelte Abbuchung einer Bestellung
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Beantwortet
- 29 Sep 2023
- #546740
- 166
Ich habe bei City Service eine Bestellung aufgegeben mit einer Pizza und einem Gyros. Als bestellvorgang habe ich über klarna die Zahlung versucht durchzuführen, leider weißte mich die Seite auf einen Fehler hin, worauf ich die selbe Bestellung nocheinmal buchte mit einer Cola zusätzlich und bezahlte diese Bestellung ohne probleme. Mein essen (pizza,Gyros und cola) kamen wie gewohnt 30 Minuten später. Nach dem essen bemerkt ich das die erste Zahlung anscheinend doch verspätet abgebucht wurde. Und somit habe ich doppelt bezahlt aber auch wie gewollt nur eine Bestellung bekommen. Wie bekomme ich jetzt das Geld von der erst fehlgeschlagenen Bestellung wieder ? Habe sogar in den mitteilungen und Bestellungen in der liderando app geschaut und mir wurde nichts angezeigt als ich die zweite Bestellung aufgenommen habe. Um Rückantwort würde ich mich sehr freuen
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Antwort von Lieferando
30-09-2023 um 09:28 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung vom 29.09.2023.
Es tut uns leid, dass Ihr Essen nicht wie gewünscht zugestellt wurde. Wir können sehr gut verstehen, dass das sehr ärgerlich ist.
Um Ihre Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, benötigen wir folgende Informationen:
- Beleg der Zahlung, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)
- verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Restaurantname
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen näher prüfen, um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen noch einen schönen Samstag.
Mit freundlichen Grüßen
Maik
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
23-10-2023 um 22:29 Uhr
Leider ist mir die vorherige Nachricht mit der Auflistung was ich ihnen zu kommen lassen muss um die Reklamation geltend zu machen verschwunden. Gerne würde ich dieses Problem noch lösen. Liene Grüße
Antwort von Lieferando
24-10-2023 um 10:05 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung vom 29.09.2023.
Es tut uns leid, dass Ihr Essen nicht wie gewünscht zugestellt wurde. Wir können sehr gut verstehen, dass das sehr ärgerlich ist.
Um Ihre Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, benötigen wir folgende Informationen:
- Beleg der Zahlung, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht)
- verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Restaurantname
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen näher prüfen, um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen noch einen schönen Dienstag.
Mit freundlichen Grüßen
Mari
