Bestellung #9ZL9AP

Ich habe essen bestellt, das nicht angekommen ist. Ich wurde durch eine E-Mail benachrichtigt, dass meine Bestellung abgeliefert wurde. Daraufhin bekam ich eine Benachrichtigung, dass der Lieferant mich nicht gefunden hätte und ich bei der Zentrale in Berlin anrufen soll. Meine Situation wurde notiert und mir wurde ein Rückruf garantiert. Als keine Rückmeldung kam habe ich es erneut versucht. Mir wurde erneut versprochen, es würde sich drum gekümmert und ich werde zurück gerufen. Beim dritten Mal habe mit dem Restaurant telefoniert, die mich an Lieferando verwiesen haben. Beim vierten Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung verschenkt wurde, da der Lieferant mich nicht gefunden hat. Der Kundenberater meinte zu dieser Aussage, dass der Lieferant das Essen auch hätte wegschmeißen können. Keine Einsicht und kein Schuldbewusstsein.
Ich bin seit Längerem treuer Kunde bei Lieferando. Wie kann es sein, dass inkompetente Mitarbeiter mir solch eine Bemerkung an den Kopf werfen, statt sich Gedanken darüber zu machen. Die Adresse ist immer die selbe (kein privater Haushalt) und meine Telefonnummer auch ist hinterlegt.
Ich erwarte nicht nur die Kosten der Bestellung (Paypal) zurück sondern auch eine Entschuldigung. Wenn dies nicht geschehen sollte, werde ich andere Wege einleiten.
Viele Grüße
Stella Sioumpoura
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