Abgebrochene Zahlung 18.3
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Beantwortet
- 08 Apr 2020
- #39419
- 760
Guten Tag,
Auch ich war von dem Angriff vom 18.3 betroffen. Meine Zahlung per Apple Pay wurde durch die App automatisch abgebrochen und es kam entsprechend keine Bestätigungsmail.Eine Stunde nachdem ich eine zweite Bestellung getätigt habe und diese dann bar bezahlt habe erhielt ich plötzlich doch eine Bestätigung und das Geld wurde abgezogen (Apple Pay). Diese Bestellung habe ich nie erhalten.
Ich bitte um eine entsprechende Rückzahlung und Bestätigung per Mail. Ich habe außerdem bereits mehrere Mails an den Kundenservice verfasst allerdings nie eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Lieferando
09-04-2020 um 11:10 Uhr
Guten Morgen Herr P.,
vielen Dank für Ihre Nachricht zu der Bestellung vom 18.03.2020.
Es tut mir leid, dass die Bestellung aufgrund des Hacker-Angriffs nicht übermittelt wurde.
Ihr Geld habe ich Ihnen selbstverständlich zurückgebucht; je nach Zahlungsart steht Ihnen dieses spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung.
Als kleine Entschädigung haben wir Ihnen bereits einen Gutschein via Mail gesendet. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche die Onlinebezahlung anbieten. Sie können den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen angenehmen Donnerstagmorgen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela
Team Lieferanod.de
