Höffner Reklamationen

Hö 6415884 Minus Kundendienst, Team, am 11.7.2023 freuten Wir uns auf die Anlieferung unseres Sofas, welches wir am 25.3.2023 bei dem Verkäufer ****** ****** ****** gekauft haben. Beim Kauf fragten wir, ob es möglich sei, dieses Sofa in die erste Etage unseres Einfamilienhauses zu verbringen. Die Antwort lautete: das Sofa ist in Einzelteilen, somit ist ein Transport in die erste Etage. Kein Problem. Wir zeigen ihm im Vorfeld Bilder von unser Treppenhaus, um wirklich sicher zu gehen! Am Tag der Anlieferung muss ihr Team leider feststellen, dass das Sofa nicht durchs Treppenhaus passt und auch nur aus zwei Teilen bestand und somit einfach zu groß war, um es in die erste Etage zu bringen! Das sehr freundliche Aufbau Team macht uns darauf aufmerksam, dass wieder die erste Etage auf dem Kaufvertrag vermerkt war und dass wir ein Aufmaß abgelehnt haben! Dieses war uns nicht bewusst, hätten wir auch so nie unterschrieben! Ihr Team verließ unser Haus unverrichteter Dinge und gaben uns die Info, dass ich das Kundenservice Center bei uns melden wird, wie weiter vorzugehen ist und das wir auf jeden Fall auch noch mal den Verkäufer informieren sollten. Dies haben wir getan und Herr ****** teilte uns mit , aus der Entfernung nichts ausrichten zu können und verwies ans Kundenservice Center. Bis zum heutigen Tage hat aktuell noch keine Kontaktaufnahme stattgefunden, aus diesem Grund ergreifen wir jetzt die Initiative. Wir bitten um Kontaktaufnahme, um zu klären, wie hier weiter vorzugehen ist. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe mit den besten Grüßen Ihre Familie ****** Ihre Familie ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 11.03.2023 haben wir bei Möbel Höffner in Chemnitz-Röhrsdorf 4 Stühle mit der o.g. Kaufvertragsnummer gekauft. Nach 12 wöchiger Wartezeit haben wir mehrmals höflich nachgefragt, ob die Anlieferung der Ware erfolgt. Wir wurden immer wieder mit der Aussage vertröstet Möbel Höffner kümmere sich. Dies ist auch geschehen. Was uns bitter aufgestoßen ist, ist die Art und Weise ihres Kundenservice. Wir haben in der gesamten Zeit nicht einmal eine Entschuldigung erhalten und wurden mit den Wort "Wir können auch nicht in die Glaskugel schauen " abgespeist. Dies macht uns traurig und lässt uns darüber nachdenken, weiter Kunde bei Ihnen zu sein. Ein kleines Wort oder eine kleine Geste kann sehr viel bewirken. In diesem Sinne verbleiben wir mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben am 19.02.2022 eine Küche bei ihnen gekauft. Von Anfang an schloß die Mülleimertür nicht vollständig. Nach einiger Zeit wurde diese nach mehrfacher Aufforderung repariert und Schloß sich dann endlich. Ganze 6 Wochen lang funktionierte das! Wir entschieden dann die kaputte Tür in Kauf zu nehmen und Höffner nicht mehr zu belästigen! Allerdings hat sich das jetzt geändert. Auch die Kühlschranktür schließt nun nicht mehr! Wir möchten jetzt dann doch die Garantie für BEIDE Türen in Anspruch nehmen und bitten darum die Mülleimertür noch einmal zu reparieren und bitte auch die Kühlschranktür zu reparieren. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Am 27.07.2023 wurde endlich unser Schlafzimmerschrank und die dazu passende Kommode geliefert und aufgebaut. Die Bestellung war vom 31.03.2023. Die Qualität ist hervorragend, die Monteure waren sehr kompetent und freundlich. Wir sind sehr zufrieden, leider hat das Ganze aber einen Wermutstropfen. Die umlaufende Leiste , die den Schrank perfekt als Einbauschrank in eine Dachschräge abschließen soll konnte nicht von den Monteuren angebracht werden. Man sagte uns, dass hierzu Anpassungsarbeiten notwendig sind, die von Küchenbauern ausgeführt werden müssen. Das sei nicht so schlimm und wird innerhalb von 2 Wochen erledigt. Am 28.07.2023 erhielten wir dann den Anruf vom Kundenservice, dass die Endmontage am 23.08.2023 durchgeführt wird. Das sind immerhin 3 1/2 Wochen ! Diesen Umstand können wir so nicht hinnehmen, schließlich haben wir am 27.07.2023 auch komplett bezahlt. Wir gehen auch davon aus, dass bereits am 31.03.2023, also dem Tag der Bestellung, bekannt war, dass diese Anpassungsarbeiten von Spezialmonteuren durchgeführt werden muss. Wir bitten hier ausdrücklich um Korrektur des Termins.

Am 11. 10. 2022 habe ich eine.Couch bei Ihnen gekauft. Ende Dezember wurde sie geliefert. Jetzt ist sie kaputt. Es war ein Handwerker vor Ort , er konnte vorerst nichts machen. Jetzt warte ich schon über 4 Wochen. Ich möchte die Couch zurückgeben.

1. es wurden mir nachträglich zwei unterschiedliche Kohlefilter geliefert. Leider bin ich kein Techniker und kann diese Filter laut Gebrauchsanweisung nicht selbständig einbauen. 2. Im Rückraum des eingebauten Kühlschrankelementes blinkt ständig eine LED Leuchte auf, die ich auch nicht ausschalten kann. Besonders bei Dunkelheit wird die ganze Wohnung hell erleuchtet, was ich als sehr störend empfinde. Laut Lieferschein würde ich vermuten das es sich um die Artikelnummer: SKG 195158 handeln könnte. Ein Typenschild des Gerätes kann ich von außen nicht finden.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 07.01.2023 hatte ich bei Ihnen einen Fernsehsessel Modell 7708, Bezug Leder 24 Longlife Rustica bestellt,der auch ordnungsgemäß am 02.03.23 geliefert wurde. Nach noch nicht einmal einem halben Jahr entwickelte sich am Kopfteil eine richtige Beule, das heißt, das Innere des Kopfteils ist nicht mehr fest und somit auch nicht mehr bequem. Auf eine baldige Nachricht von Ihnen wäre ich dankbar und hoffe, das sich eine Lösung des Problems findet. Mit freundlichen Grüßen ****** Wittg

Am Mi, den 26.7.23 waren 3 Servicetechniker bei mir um meine Küche fertigzustellen. Mein Herd wurde zur Schmutzvermeidung mit Papier abgedeckt. Beim Entfernen des Papieres muss der Magnetregler mitgenommen sein, denn seitdem fehlt er und der Herd ist unbrauchbar. Bitte schnell einen Ersatz liefern! Oder können wir uns den herausholen?

Kaufvertrag HÖ-8530792-c weisse abgeplatzte Punkte am Schrank. Kein selbstverschulden. Bitten um Klärung. Danke

Hallo, bei mir fehlte 2 Teile bei Lieferung Teil Nr: TR1857 1 Mal, und Teil Nr: BA1857