Bestelltes Sofa passt nicht durchs Treppenhaus
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Beantwortet
- 30 Jul 2023
- #522443
- 154
Hö 6415884
Minus Kundendienst, Team, am 11.7.2023 freuten Wir uns auf die Anlieferung unseres Sofas, welches wir am 25.3.2023 bei dem Verkäufer ****** ****** ****** gekauft haben. Beim Kauf fragten wir, ob es möglich sei, dieses Sofa in die erste Etage unseres Einfamilienhauses zu verbringen. Die Antwort lautete: das Sofa ist in Einzelteilen, somit ist ein Transport in die erste Etage. Kein Problem. Wir zeigen ihm im Vorfeld Bilder von unser Treppenhaus, um wirklich sicher zu gehen! Am Tag der Anlieferung muss ihr Team leider feststellen, dass das Sofa nicht durchs Treppenhaus passt und auch nur aus zwei Teilen bestand und somit einfach zu groß war, um es in die erste Etage zu bringen! Das sehr freundliche Aufbau Team macht uns darauf aufmerksam, dass wieder die erste Etage auf dem Kaufvertrag vermerkt war und dass wir ein Aufmaß abgelehnt haben! Dieses war uns nicht bewusst, hätten wir auch so nie unterschrieben! Ihr Team verließ unser Haus unverrichteter Dinge und gaben uns die Info, dass ich das Kundenservice Center bei uns melden wird, wie weiter vorzugehen ist und das wir auf jeden Fall auch noch mal den Verkäufer informieren sollten. Dies haben wir getan und Herr ****** teilte uns mit , aus der Entfernung nichts ausrichten zu können und verwies ans Kundenservice Center. Bis zum heutigen Tage hat aktuell noch keine Kontaktaufnahme stattgefunden, aus diesem Grund ergreifen wir jetzt die Initiative. Wir bitten um Kontaktaufnahme, um zu klären, wie hier weiter vorzugehen ist. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe mit den besten Grüßen
Ihre Familie ******
Ihre Familie ******
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Antwort von Höffner
31-07-2023 um 16:23 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
