Telefongespräch mit ihrer Kollgin in Schöneberg / Berlin
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Beantwortet
- 09 Aug 2023
- #526835
- 116
Habe mit ihrer Kollegin beim 1 Telefonat gesprochen über meine 1 E Mail wegen Reklamation..Diese sei ANGEBLICH nicht angekommen..Nach suchen in meinen E Mails habe ich diese gefunden (später ) sagte Sie mir das ich erneut eine Mail schicken müsse..
Dies habe ich dann auch getan gleich und habe mich diesmal absichern wollen das diese auch angekommen ist.Und habe erneut bei Höffner angerufen.Die gleiche Kollegin am Telefon wieder.....Jetzt kam sie mir doch schon etwas genervter rüber am Telefon!
Sie benötigte die Autragsnummer die ich ihr gab um zu sehen...
Bei meiner Mail fehlten die genauen Teilebezeichnungen wie zb..Rückwand,Seitenteil oder Front...Ich habe die fehlenden Teile nur mit Nummern angegeben..Wie z.b..es fehlt NR 1,2,3,4,5 und Nummer 9...Sowie fehlendes Matierial wie Schrauben und anders...Auch diee teile habe ich mit Nummern und Buchstaben beschrieben...
Dies sei nicht richtig gewesen und ich müsse die genauere Bezeichnung wie Rückwand,Front Nummern angeben..Jetzt die frage ..Was ist falsch daran ob ich Nummern oder Teile Aufliste?.Desweiteren unterstellte Sie mir Beleidigung und das ich laut werde am Telefon..Dies muss ich VERNEINEN...Ich sagte ihr nur....Das sie mir persönlich das ganze ins lächerliche ziehen würde und das sie mit dem Gespräch genervt sei...Im unseren Gespräch fiel ihrerseits sehr oft das Wort /der Satz...Ich müsse...Was soll das bitte schön?So führt man kein Kundengespräch..
Letztendlich hat sie mir den Kundendienst angeboten.Wann dieser kommen wird kann sie mir nicht sagen.Wahrscheinlich laut ihrer Aussage so etwa in 3 bis 4 Wochen..Dieser wird dann die fehlenden Teile auflisten.
Bis ich meine fehlenden Teile nun bekomme weiss ich nicht...
Wieviel Zeit muss vergehen bis ich meine Schrankwand aufbauen kann?
Hinzu kommt noch das ich wieder 1 Tag frei nehmen muss um die Lieferung entgegen zu nehmen.Es ist nicht mein FEHLER gewesen!Hätte man gleich die richtigen Colli ausgeliefert
hätte ich jetzt nicht das Problem gehabt mit ihrer Kollegin..
Die langen Wartezeiten zwecks Auslieferung ,E Mails und Telefonate haben mich als Kunde nicht überzeugt...
Ich möchte doch nur bitte das ich den richtigen Colli geliefert bekomme und der falsche zurückgegeben werden kann...
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Antwort von Höffner
11-08-2023 um 12:42 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
