Höffner Reklamationen

Nach meiner Rückkehr aus Kiel habe ich mich sehr gefreut, eine Gutschrift (tituliert als VIP Kundengutschrift) im Wert von € 50,00 vorzufinden. Ich bin heute vom Ammersee aus nach Freiham gefahren und habe dort eine Gardine (wird genäht) für unser Esszimmer gekauft. An der Kasse habe ich die Gutschrift vorgelegt neben 2 weiteren vorgelegt: 1. Kasse - gilt dafür nicht (als ich mich damit nicht einverstanden erklärte, wurde ich zu der Chefin geschickt, die an der Abholerkasse war. Auch hier wurde die Gutschrift nicht akzeptiert: Argument: Hätte ich in der Gardinenabteilung vorlegen müssen. Aber: Wo steht das? Weiteres Argument: Ich hätte ja schon Prozente erhalten. Auch das ist in dem Anschreiben nicht enthalten. Entweder: Ihr Personal ist falsch geschult oder Sie sollten Ihre Marketing Aktionen besser gestalten. Mir wäre es jedenfalls lieber gewesen, so ein Schreiben nicht zu erhalten. Ich komme mir vera......... vor und bin gelinde gesagt mehr als verärgert.

Wir haben in Ihrem Hause in Dresden am 23.11.2023 den o.g. Sessel gekauft. Er wurde am 20.12.23 geliefert. Leider sind wir mit dem Sessel nicht zufrieden. Die Standfestigkeit - die hinteren Füße neigen immer mehr nach vorn und die Sitzstabilität ist nicht mehr gewährleitet. Die Leiste, auf der die Füße befestigt sind, ist instabil. Für meinen Mann ( 86), welcher diesen Sessel nutzt, ist das eine Gefahr - bei einem Druck nach hinten, kippt er nach hinten um... Hier muss Abhilfe geschaffen werden.

Wir haben eine Küche bekommen die aktuell eingebaut wird. Ein Schrank ist zu breit, da geht die Terrassentpr nicht mehr auf. Und uns wurde gesagt dass wir ein Loch bohren müssen für den Dunstabzug und dieser ist jetzt viel zu groß.

Am 17.02.2024 haben wir eine Stehlampe, Modell Abuja 1923, gekauft. Wir konnten diese Lampe sofort aus dem Lager mitnehmen. Beim Aufbau haben wir fest gestellt, das die Lampe völlig schief steht, da ein Fuß um ca 1 cm kürzer war, als die anderen drei Füße. Da es sich um eine Handarbeit handeln soll, war der Preis entsprechen hoch. Somit hätten wir eine bessere Qualität erwartet. Aus unserem Bekanntenkreis haben wir nachträglich erfahren, dass sie bei dieser Lampe die gleiche Erfahrung gemacht haben. Es wurde eine neue Lampe geschickt, wo auch wieder diese Problem aufgetreten ist. Meine Freunde haben sich letztlich entschieden dieses Teil zu behalten. Wir von unserer Seite wären auch bereit diese Lampe zu behalten, wenn es einen kleinen Preisrabatt geben würde. Mit etwas handwerklichem Geschick, kann man die Füße korrigieren. Im Anhang möchten wir ihnen den Zustand der Lampe gerne auf Bildern übermitteln. Über eine positive Antwort wären wir sehr erfreut. Mit freundlichen Grüßen J.****** P.S. Da wir auf der Insel Usedom wohnen, wäre der Aufwand von unserer Seite sehr hoch, einen Tausch in Rostock vorzunehmen.

Wir haben am 20.10.23 bei Ihnen eine Hochkomode gekauft. Vereinzelt lassen sich die Einschübe schwer öffnen und schließen. Die Qualität überzeugt uns garnicht. Für diesen Preiß haben wir erwartet das die Qualität besser ist.

Guten Tag ! Wir haben am 23.05.2022 eine Keramik Waschkombination gekauft. Wie sie auf dem Bild sehen löst sich an der rechten Seite das Furnier und blättert ab .

Wir haben eine Kücheninsel bestellt und die Wangen wurden in der falschen Größe geliefert. Ich habe das reklamiert und eine sofortige Nachbesserung und Entschädigung gefordert. Als Antwort bekam ich, dass die Teile bestellt seien und Höffner sich im Nachbesserungsrecht befindet. Wann die Teile jemals geliefert werden, haben sie mir bis heute nicht verraten, so wie auch nicht auf eine Entschädigung. Bezahlt ist bereits alles und wir können die Ware nicht nutzen. Ohne Wangen können wir die Insel nicht zusammenbauen.

Anfang Januar bekam meine Tante ihren neuen Fernsehsessel von Ihnen geliefert. Die Enttäuschung war groß, denn der bequeme Sessel, den ich zusammen mit ihr getestet hatte, zeigte sich zu Hause ganz anders. Selbst jetzt noch schmerzt das Sitzen im Gesäß und manchmal bis in den Rücken. Wie kann das sein? Haben wir doch extra ein hochwertiges Möbel für sie ausgesucht, damit sie es sich zu Hause schön gemütlich machen kann! Bitte melden Sie sich, damit wir zusammen eine Lösung finden. Es wäre gut, wenn jemand zu ihr nach Hause käme und sich das Problem vor Ort ansieht.

Ich habe heute einen gusseisernen Bräter im Dresdener Elbepark gekauft. Bin grad nach Hause gekommen und hab den Bräter voller Freude ausgepackt, leider ist ein Henker zerbrochen !

Haben am 03.02. Einen Coutisch (HÖ-1504740-S) in Barsbüttel gekauft. Haben den Tisch, diese Woche aufgebaut. Dabei fällt auf, dass die Tischplatte teilweise 'stumpf und verkratzt" ist. Vielleicht auch zu wenig geölt? So sind wir danit nicht zufrieden.