Höffner Reklamationen

Am 22.10.2022 kauften wir in Ihrer Höfnerfiliale in Rostock-Bentwisch einen Relaxsessel. Im 1.oder 2. Quartal 2023 reklamierten wir den Sessel, da seitlich Leder aus der Führung herausgedrückt war. Ihr Monteur hatte das Leder wieder in die Führung geführt und wir waren zufrieden. Das dauerte max. 3-4 Monate, seidem tritt der selbe Fehler immer wieder auf und es ist uns leider nicht mehr möglich, das abzustellen. Da es sich um einen hochwertigen Sessel handelt, der von uns auch nicht einer übermäßigen Belastung ausgesetzt ist, erwarten wir eine gemeinsame Lösung.

Am 22.02.24 haben wir bei Höffner Erfurt den Couchtisch Lampione - Artikelnummer 11328370 gekauft. Heute haben wir ihn zusaammengebaut und festgestellt, dass die Tischplatte und aufgeraut ist ( Im Gegenteil zur Zwischenablage). Wir möchten den Tisch so nicht verwenden. Wir bitten um baldigste Problemlösung. Vielen Dank Familie ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Wir haben von Ihnen ein Boxspringbett mit Montage geliefert bekommen. Hat der Monteur bereits einen Vermerk gemacht, betreff der Schadhaften Stelle ? Falls dieses nicht geschehen ist, würden wir dieses jetzt gerne mitteilen. Stirnseite Rückseitig Reißverschluss. Bild im Anhang Über eine Zeitnahe Lösung würde ich mich freuen. Ich finde das nicht in Ordnung, das ich evtl für eine Reklamation / oder für einen anderen Lösungsvorschlag ihrer Seite bezahlen soll. Wie sie es weiter unten empfehlen. Mit Freundlichen Grüßen M.******

Im Jahr 2020 haben wir unser Esszimmer komplett mit der Esszimmermöbel-Serie Varese eingerichtet - die Schränke von Möbel Höffner aus der Niederlassung Gründau Lieblos und den Esstisch (sowie 6 dazu passende Stühle) aus Ihrem Online-Shop. Nun haben wir festgestellt, dass sich die Folie an einem Tischbein löst und sich auch das Furnier an der Tischplatte an verschiedenen Stellen ablöst. Besteht die Möglichkeit der Garantie? Mit freundlichen Grüßen Wolfgang und ****** ******

Wir haben am 22.11.23 in der Filiale Lichtenberg einen Eckschrank erworben. (8929361-G) Als Liefertermin wurde uns die erste Februarwoche avisiert. Als wir Ende Januar noch keine Benachrichtigung hatten, rief ich die Filiale an und erfuhr, dass die Ware bereits seit Mitte Januar im Lager war. Jetzt konnte allerdings erst en Termin für den 22.2.vereinbart werden. Wir vereinbarten nun die Abholung des alten Schranks für den 19.2. , ich demontierte den Schrank am 17.2., da meine Frau am 18.2. ihren 65. Geburtstag hatte, die Abholung erfolgtereibungslos. . Da auch der alte Schrank erheblichen Inhalts war, der nun vorübergehend in der Wohnung gelagert werden musste, sehnten wir denn 22.2. herbei, um endlich wieder in einer geordneten Wohnung leben zu können. Am 20.2. erhielten wir die Nachricht, dass die Lieferung gemäß der Vereinbarung am 22.2. erfolgen würde. Eine Frau und ich nahmen also einen Tag frei und am Morgen des Liefertages erhielten wir die Mail, dass die Lieferung verschoben werden müsse, da Teile des Schranks defekt seien. Uns erschließt sich nicht, wie verpackte Teile wärend der Lagerung beschädigt werden können, und wieso man dies erst am Tag der Lieferung entdeckt. Ich möchte nicht näher auf unsere augenblickliche mentale Verfassung eingehen, um nicht unsachlich zu werden. Nur so viel: Wir haben in den letzten 15 Jahren in Ihrem Unternehmen Waren in erheblichen Umfang und im Wert von mehreren zehntausend Euro erstanden, obwohl nicht jede Lieferung exakt der Bestellung entsprach. Die Abwicklung im aktuellen Fall beendet allerdings unseren Kundenstatus bei Ihnen. Wir schreiben dies in der Gewissheit, dass dies natürlich nicht wirklich jemanden interessiert. Was wir erwarten, ist ein Rabatt, der unseren Unannehmlichkeiten angemessen ist . Götz und ****** ****** ******@t-online.de

Habe heute meine 6 Stühle bekommen. Erst einmal haben alle Stühle Druckstellen vom Transport. Da kann man nur hoffen, dass die weggehen. Vielleicht sollte man Polster und Gestänge extra einpacken. Ein Stuhl quietscht. Das Material ist ja unterschiedlich mal hell mal dunkel, aber an einer Stelle sieht es wie ein Fleck aus. An dem selben Stuhl ist am Griff oben ein Fehler und unten ist an demselben Stuhl schon eine Abdeckung von einem Möbelgleiter kaputtgebrochen. Bei diesen zwei Stühlen muss auf jeden Fall etwas passieren. Weiß nicht, wie man das Quietschen wegbekommt, durch erneute Montage, keine Ahnung. Hoffe, dass die anderen geräuscharm bleiben. Vielen Dank für die Bearbeitung und viele Grüße ****** ******

Sehr geehrte Damen , sehr geehrte Herren , Ich habe gestern die Couch von Höffner geliefert bekommen , beim auspacken haben wir festgestellt das es kaputt ist.Stoff zerissen , und Holz ist auch kaputt . Bilder im Anhang. Ich bitte um Sie um Rückantwort.

Dann im Dezember bei Höffner in der Landsberger Allee in Berlin Sachverhalt geschildert und neue Kundenkarte beantragt ! Bisher keine Antwort !

Nach lieferung der Wohnwand habe wir beim auspacken des TV verschiede Schäden fest gestellt und die sofort bei Ihnen im Hause reklamiert ,wir auch Anwort bekommen haben nach mehrmaligen hien und herr Schreichen ist dann auch einer am 17.1.2024 vom Kundendienst gekommen hat sich die schäden an gesehen und Bilder gemach. Und teilte uns mit das wir ein neuen TV Schrank bekommen.Nun istes ja schon 6Wochen her und wir stehen immer noch mit einem Beschädigte TV Schrank da auch bekommen wir keine Anwort mehr wie es weider geht.Es wäre schön wenn wir mal Bescheid bekäme Mit freundlichen Gruß ****** ******

Vor zwei Jahren kaufte ich bei Höffner Dresden eine Regalwand. Ich war im wesentlichen mit dem Kauf und Lieferung sehr zufrieden. Eine beschädigte Tür wurde schnell ausgetauscht. Nun ergab sich aber ein langfristiges Problem. Ein Regalbrett (87 cm) bog sich mit der Zeit stark duch. Der Abstand zur Tür beträgt mittlerweile fast 1 cm. Ich räumte alles aus, aber (das war mir schon klar) die Biegung blieb natürlich bestehen. Da entsteht die Frage: Wieviel Belastung verträgt die Konstruktion? Es ist ja ein Bücherregal und Bücher sind schwer! Meine Fragen: 1. Besteht die Gefahr, wenn die Belastung so bleibt, dass das Brett brechen kann, abgesehen davon, dass es natürlich nicht so gut aussieht. 2. Besteht die Möglichkeit des Austausches (ggf. auf Kulanzbasis)? Wie kann ich hier weiter verfahren? Vielen Dank für Ihre Hilfe ****** ******