Lieferung eines Eckschranks
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Beantwortet
- 22 Feb 2024
- #586035
- 70
Wir haben am 22.11.23 in der Filiale Lichtenberg einen Eckschrank erworben.
(8929361-G)
Als Liefertermin wurde uns die erste Februarwoche avisiert. Als wir Ende Januar noch keine Benachrichtigung hatten, rief ich die Filiale an und erfuhr, dass die Ware bereits seit Mitte Januar im Lager war. Jetzt konnte allerdings erst en Termin für den 22.2.vereinbart werden. Wir vereinbarten nun die Abholung des alten Schranks für den 19.2. , ich demontierte den Schrank am 17.2., da meine Frau am 18.2. ihren 65. Geburtstag hatte, die Abholung erfolgtereibungslos. . Da auch der alte Schrank erheblichen Inhalts war, der nun vorübergehend in der Wohnung gelagert werden musste, sehnten wir denn 22.2.
herbei, um endlich wieder in einer geordneten Wohnung leben zu können. Am 20.2. erhielten wir die Nachricht, dass die Lieferung gemäß der Vereinbarung am 22.2. erfolgen würde.
Eine Frau und ich nahmen also einen Tag frei und am Morgen des Liefertages erhielten wir die Mail, dass die Lieferung verschoben werden müsse, da Teile des Schranks defekt seien. Uns erschließt sich nicht, wie verpackte Teile wärend der Lagerung beschädigt werden können, und wieso man dies erst am Tag der Lieferung entdeckt. Ich möchte nicht näher auf unsere augenblickliche mentale Verfassung eingehen, um nicht unsachlich zu werden.
Nur so viel: Wir haben in den letzten 15 Jahren in Ihrem Unternehmen Waren in erheblichen Umfang und im Wert von mehreren zehntausend Euro erstanden, obwohl nicht jede Lieferung exakt der Bestellung entsprach. Die Abwicklung im aktuellen Fall beendet allerdings unseren Kundenstatus bei Ihnen. Wir schreiben dies in der Gewissheit, dass dies natürlich nicht wirklich jemanden interessiert. Was wir erwarten, ist ein Rabatt, der unseren Unannehmlichkeiten angemessen ist .
Götz und ****** ******
******@t-online.de
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Antwort von Höffner
23-02-2024 um 13:22 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
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Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
