Höffner Reklamationen

Am 22.1.2022 Sitzgarnitur 25282 gekauft und am 8.4.2022 wurde die Sitzgarnitur geliefert.Nach 22 Monaten deuten sich extrem viel Falten auf den bevorzugten Sitzflächen ab. Meine Frau wiegt nur58 und ich 82 Kilo . Wie kann man die Sitzflächen wieder glätten oder entspannen ? Anbei 2 Bilder.

Am Freitag wurde vormittags unter Wasserhahn in der Küche repariert. Die Plastikhalterung für den ausziehbaren Wasserhahn hatte sich gelöst und die du kroon somit nicht nutzbar. Die Reparatur hielt für einen Tag. Am Samstag löste sich das Plastikteil wieder. Nun ist der Vorzustand wieder zu sehen. Die Reparatur war demnach nicht sehr nachhaltig.

Kaufvertragsnummer: 5844300 vom 25.11.23 Leider konnte mein gekaufter Schrank nicht geliefert werden, weil er kaputt war! Wann kommt er? Mit freundlichen Grüßen H. ******

Ich habe 26.05.2023 im Einrichtungshaus in Waltersdorf ein Lattenrost gekauft. Leider läst sich das Fussende nicht mehr Höhen verstellen.

Die bestellte Matratze Maximus Strong in Härtegrad 3 wurde in Härtegrad 2 geliefert

INDUKTIONS KOCHFELD UNTER LINKS GESPRUNGEN

Ich Versuche seid 10 Tagen ein Retourenschein zubekommen, es klappt bis heute nicht. Habe 2 Mails geschrieben, es antwortet keiner

Bei der Anlieferung bzw. beim Tragen des Sofas ins Obergeschoss wurde die Wand beschädigt. Beim Auspacken des Sofas entdeckten wir auf dem Sitz einen roten Strich (Filzstift, Kugelschreiber?)

Am 14.02. und 15.02.24 wurde unsere, mit Höffner Lichtenberg in Person Herr Ernst, geplante Küche geliefert und aufgebaut. Leider lief dabei nicht alles reibungslos. Als Erstes kam der Kommentar, dass noch der Kaufpreis nicht beglichen worden ist. Wir haben bereits eine Woche vor dem Termin des Küchenaufbaus die Rechnungssumme überwiesen.. Dazu haben wir seit Wochen vorab versucht Herrn Ernst, Küchenplaner und Ansprechpartner seitens Höffner, zu erreichen. Zudem waren wir vor Ort. Und haben mehrere Versuche per Telefon und per Email unternommen, um das Servicecenter zu erreichen. Dann, der Monteur hatte, seitens des Auftraggeber Höffner, keine Aufträge für: • Zum entfernen der Fensterbänke! • Verlegen/ Verschieben der Steckdosen! Damit waren Diskussionen über Machbarkeit und Auftrag vorprogrammiert und dauerten Zeit sowie unzählige Telefonate zur Klärung! Als Resultat des zweitägigen Aufbaus. • Wir mussten für die Ausführung der Arbeiten dem Monteur verschiedene Artikel aus dem Baumarkt kaufen. (Listerklemmen, Flachsteckdosen, Silikon) • Wir haben nun eine Steckdose, die mit Klemmen und dreier Steckdose umgebastelt wurde. • Ein gebohrtes freihändiges Loch in der Arbeitsplatte. • Eine sichtbare und spürbare Stosskante an den Anschlußkanten der Arbeitsplatte. Dies bemängelte der Monteur schon bei der Montage und meinte, wir sollten an dieser Stelle mit Wasser und Feuchtigkeit vorsichtig umgehen. • Einen gebastelten Steckanschluss an der Dunstabzughaube. Da der Monteur keine Steckdosen versetzt hat, obwohl dieser Versatz des Steckers für die Dunstabzugshaube gesondert geplant und skizziert wurde. • Der Backofen wurde von uns selbst eingebaut, da der Monteur den Backofen und der bekannten Steckdose nicht vertraute. • Kanthölzer auf der oberen Küchenzeile wurden nicht entfernt. • Die Silikonkante am Fenster wurde nicht gezogen. Da der Monteur den Spalt zwischen das Fenster und Arbeitsplatte zu groß empfand. • An der Sichtschutzleisten im Trittbereich der Küche fehlen die Kantenstücke. • Die Türen der Schränke wurden nicht richtig eingestellt. D.h. wir haben unterschiedliche Spaltmasse an den Küchenfronten. • Es wurde kein Funktionstest der Geräte gemacht, da der Monteur kein Gerät zum Überprüfen der Spannung bzw. Kenntnisse für das ausfertigen eines Prüfprotokolls mitgeführt hat. Als Hinweis kam seitens des Monteurs, dass wir uns bei Höffner einen Service Termin organisieren sollten, wo nach einem halben Jahr die Geräte überprüft werden.. Zudem hatte der Monteur keine Geräteliste, wo er die einzuarbeitenden Geräte abgleichen hätte können. So musste wir unsere Küchenkaufvertrag zur Verfügung stellen. Aktuell haben wir nun das Thema Geschirrspüler auf Bearbeitung. D.h. der Montagepartner hat festgestellt, dass im Höffner Auftrag ein andere Geschirrspüler drinsteht, als verbaut wurde... Wir sind zu Höffner gegangen, um mit sicheren Gefühl am Kunden bedient zu werden. Preis, Leistung und der Service haben uns bisher immer überzeugt, gern bei Ihnen einzukaufen. Wir verstehen und sehen die Problematik des Fachkräftemangels, aber was uns bei dieser Aktion geboten wurden, hinterlässt bei uns einen faden Beigeschmack. Nicht nur das Küchenbau- Team, sondern auch die anscheinend fehlende Kommunikation seitens der Küchenplanung, lassen uns an der Entscheidung bei Höffner eine selbstgeplante Küche gekauft zu haben, sehr zweifeln. Von Kundenzufriedenheit sind wir weit entfernt. Und das ist Schade! Bitte um Rückmeldung, dass unsere Probleme nicht unbeachtet bleiben. Vielen Dank.

Sehr gehrte Damen und Herren, wir hatten bei Höffner-Pfahlberg, Magdeburg eine Wohnwand gekauft. Dazu hatten wir eine Reklamation und wollten dazu auf Ihrer Internetseite eine Reklamation eintragen. Leider wurde die Rechnungs-Nr. immer wieder beim drücken des Button ,,weiter "gelöscht. Wir hatten auch auf Info gedrückt und dort gesehen, dass wir die korrekte Nr. eingegeben hatten. Wir kommen also nicht weiter. Wir wollten die Bodenplatte beim TV-Element reklamieren. Dort war an der Kante ein Stück abgeplatzt. Unser Vorschlag war diese auszutauschen oder einen Preisnachlass von 200,00 Euro.