Höffner Reklamationen

Beim Zusammenbauen ist uns ein Riss in der Tür aufgefallen, zudem fehlt ein 4. Bohrloch.

Heute wurde unsere ledergarnitur von Musterring geliefert. Sitztiefe der Couch 53 cm, Sitztiefe der Sessel 56 cm. Sitzhöhe von Sofa und Sessel ist 44cm; was wir auch so wollten, da mein Mann und ich klein sind. Die Sitztiefe vom Sofa ist ideal, auf dem Sessel baumeln die Beine in der Luft! Die Rückenlehnen sind bei den Sesseln sind 50cm hoch und beim Sofa 46 cm hoch! Wir bitten um zügige Stellungnahme zu den unterschiedlichen Maßen!

Kaufvertrag 3416987 vom 17.12.2022 Nachricht an Kundenservice bereits vor zwei Wochen und bisher keine Reaktion erhalten Preis des Artikels 3,57 und defekt geliefert

Am 02.12.2022 erhielt ich von der Firma Hermes folgende Mitteilung Leider wurde deine Sendung zu stark beschädigt und daher wieder an den Absender KLS GmbH & Co KG übergeben Das war der Schrankaufsatz Am 27.12.2022 wurde von der Firma Rhenus Home Delivery der Schrank geliefert. Leider war auch dies Sendung beschädigt so das ich Diese NICHT angenommen habe Das heißt ich habe KEINE Ware von Ihnen und somit bitte ich Sie die Rechnung zu stornieren und mir die Stornierung zu bestätigen Vielen Dank ****** ******

Das Ablagebrett hat einen Holzwurmbefall.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben Neu KV 7076416 telefonisch gemacht.Email Bestätigung liegt bei mir im Fach/ ******@yahoo.de / Wenn ich mich einloge bei Höffner de. steht nur das Alte KV ist storniert aber von Neuen überhaupt nichts. Was soll ich machen? Email die für Kundenservice geschickt habe werden nicht beantwortet. Hochachtungsvoll MGR Dabrowski

Beim Kauf zweier Tempur Matratzen wurden 2Leicht-Decken als Gratis Zugabe angeben. Geliefert wurde jedoch nur 1 Leicht -Decke. Wir bitten um Nachlieferung der zweiten Leicht-Decke zeitnah.

Am 30.08.22 haben wir einen Schlafzimmerschrank gekauft, der am 17.11.22 geliefert und aufgebaut wurde. Die Türen hatten leider das verkehrte Mass und sollten nachgeliefert werden. Bis heute hat sich nichts getan. Ich kann den Service bei Höffner nicht nachvollziehen. Wir hatten für die neue Wohnung viele Möbel gekauft und bei jedem Teil gab es Reklamation oder es haben Teile gefehlt. Ich werde dort keine Möbel mehr kaufen. Der Service halt nicht mehr Schritt mit den hohen Preisen. Es ist sehr schade. Man zahlt ein Vermögen und bekommt nicht mehr viel dafür.

Wir haben vor einer Woche etwa per Facebook Höffner kontaktiert um zu erfahren, ob zwei Rabattaktionen kombinierbar sind. Wir haben schriftlich Antwort erhalten, dass dies der Fall ist. Mit diesem Wissen fuhren wir heute zur Filiale, packten den Wagen voll und sahen dann Schilder, dass es nicht kombinierbar sei. Daraufhin fragten wir an der Info nach, welche einen männlichen Kollegen (vermutlich Abteilungsleiter) dazu rief. Dem beschrieben wir erneut, nachdem er noch andere Kunden zuvor bediente, unser Anliegen, da wir ja schriftlich eine gegenteilige Aussage hatten. Weder eine Entschuldigung noch eingereicht der Rücksprache mit der zentraleren Berlin fand statt. Im Gegenteil. „Sie haben doch ein gutes Angebot mit einer der Aktionen“ war die Antwort. Dass es für den Kunden aber enttäuschend ist, auch bei 30km Fahrweg extra dafür, dann nicht die „versprochenen“ Aktionen nutzen zu können war dem Kollegen völlig egal. Es war nicht mal der Versuch erkennbar, dass er es hinterfragen geht oder uns entgegen kommt. Von einem so großen Unternehmen haben wir anderes erwartet.

Vielen Dank an die Firma Höffner für die schnelle Antwort. Hätte ich, wie sie mir nahelegden, Geduld und abgewartet, würde ich wohl nächstes Jahr noch auf meinen Herd warten. Wie ich heute von einen Ihrer Mitarbeiter erfahren habe, wurde noch nichts diesbezüglich in die Wege geleitet. Der nette Herr teilte mir nun mit, dass er sich kümmern würde. Ich bin gespannt, ob es jetzt klappt, oder ob es noch Teil 4 der Geschichte gibt Leider sehe ich diese Plattform hier als einzige Möglichkeit in Kontakt mit Ihnenzu treten.