Höffner Reklamationen

Höffner Eidelstedt: ich fahre zu Höffner eidelstedt und nehme meine beiden Gutscheine mit, zusammen 75€. Frage an der Information am Eingang, ob es irgendwelche Einschränkungen in Verbindung mit dem Gutschein gibt, erhalte ein nein. Ich kaufe ein und zahle den reduzierten Betrag, fahre nach hause und sehe auf dem Kassenbon, dass mir nur die beiden Gutscheine abgezogen wurden. Ärger Ärger. Ich fahre am Montag hin, also heute und frage danach, wieso nicht die 40%, deshalb bin ich überhaupt gekommen: Antwort nein beides geht nicht, da ist ja immer so das müsste man doch wissen. Sehr sehr ärgerlich, denn 1. falsche Auskunft an der Info und an der Kasse hat die Dame das auch überhaupt nicht erwähnt und hat nur die Gutscheine abgezogen. Ausserdem ist es auch absurd, dass man das wissen muss. Ich bin total enttäuscht. ****** ****** Erleneck 7 25451 Quickborn

****** ****** Brieger Weg.7 30519 Hannover ******@gmx.de Kaufvertrag. 6250857 Hiermit möchte ich ihnen mitteilen das Sofa 3 sitzig Leder 2 Armlehnen bein sitzen ferder macht gerössche ,bitte schicken Sie handwerker. ****** ****** F.******

Ich habe die Esszimmerstühle am 19 11.21 bestellt, im März 2021 sind die Stühle geliefert worden und im Sommer 2021 haben wir die Stühle aufgebaut. Gestern ist ein Stuhl kaputt gegangen. Mein Sohn saß plötzlich unter dem Tisch. Ein Holzbein vom Stuhl ist kaputt gegangen.

Nachfolgend kurz die Fakten unserer „Höffner-Leidensgeschichte“: Im Juni 2022 haben wir im Höffner-Markt in Fürth 3 Badmöbel gekauft (2 Waschtischunterschränke und einen Spiegelschrank) Die Möbel wurden am 21. Oktober geliefert; bedauerlicherweise alle 3 Möbelstücke falsch! Wir haben uns entschlossen, eines der Möbelstücke zu behalten und die beiden anderen reklamiert. Der Termin für die Nach- bzw. Ersatzlieferung wurde von Mitte November auf Ende November und dann auf den 12. Dezember verschoben. Am Tag der Lieferung haben wir dann erfahren, dass der bestellte Spiegelschrank wieder nicht geliefert würde. Zu allem Überfluss und zu unserem großen Unverständnis wurden die Monteure seitens der Lagerleitung sogar noch angewiesen, den „alten“, bereits reklamierten Spiegelschrank ein weiteres Mal mit auszuliefern. Wir baten am 12.12. um kurzfristige Klärung und um Mitteilung, warum der richtige Schrank wieder nicht geliefert wurde und wann wir mit einer – hoffentlich zeitnahen - Nachlieferung rechnen können. Nach nunmehr 5 Wochen haben wir noch immer keine Antwort, geschweige denn einen neuen Liefertermin! Die telefonischen Aussagen der Höffner MitarbeiterInnen („Wir müssen manchmal 6 oder 7 mal bei unseren Lieferanten anrufen, bis wir selbst eine Antwort erhalten“, „Ich gebe Ihre Rückrufbitte weiter, aber ich kann natürlich nicht sagen, ob der zuständige Kollege Zeit hat, Sie zurückzurufen“, „Ich habe schon mit einer Dame vom Lieferanten telefoniert und hoffe, dass ich in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten werde“) stimmen uns sehr nachdenklich, ob uns der „exzellente Kundenservice“ (Werbeaussage der Firma Höffner) überhaupt noch weiterhelfen kann und will. Auch ein Schreiben an die Marktleitung vor 2 Wochen mit der Bitte um Unterstützung blieb bisher völlig ohne Resonanz. Unser bisheriges Fazit: Die Lieferqualität und die Kommunikation der Firma Höffner waren äußerst unbefriedigend und sind alles andere als empfehlenswert. Gegenstand unserer Reklamation: Kurzfristige Nachlieferung des bestellten Spiegelschrankes und eine zeitnahe, verlässliche Mitteilung über den neuen Liefertermin.

Ich habe heute Nachmittag von Ihnen ein Sideboard geliefert bekommen. Ihre Monteure haben das Sideboard aufgebaut. Dabei wurde eine Schublade von innen beschädigt. Das habe ich erst beim sauber machen festgestellt nachdem die Monteure weg waren.

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 14.10.23 kaufte ich gemäß angehangener Quittung im Möbelhaus Höffner in Neuss ein Bild in Glasausführung. Beim Auspacken stellte ich fest, dass das Glas unten links einen Sprung aufweist (siehe Foto). Ich bitte um Aufnahme der Reklamation und Mitteilung der weiteren Verfahrensweise. Besten Dank für Ihre kurzfristige Rückmeldung. Freundliche Grüße ****** ****** Tel. 0163 4225 776

Sehr geehrte Damen und Herren Die Sitzfläche des Bigsofas Krista zieht schon zum 2 Mal extreme Falten. Das erste Sofa ist deshalb im Oktober 2022 ausgetauscht worden. Wir bitten um schnellstmögliche Rückmeldung. Vielen Dank! ****** ****** und Andreas Sacher

Sehr geehrte Damen und Herren, am 19.12.2022 habe ich 2 Matratzen Flexo gekauft. Diese Wollte ich mit meinem PKW vor Ort abholen. Laut Aussage der Verkäuferin können diese nicht per PKW transportiert werden weil sie nicht gerollte bzw. vakuumverpackt sind. Heute sind die Matratzen per LKW geliefert wurden und siehe da, sie waren vakuumverpackt, so hätte ich sie auch mit meinem Auto transportieren können, und mir die Lieferkosten sparen. Ich finde es eine Frechheit, dass man so belogen wird um weiterem Umsatz zu machen. Ich erwarte einen angemessenen Gutschein. Mit freundlichen Grüßen ****** Wulfert

Kommode am 3.1 2023 bestellt und ordnungsgemäß am 13.01.2023 geliefert. Beim Auspacken habe ich an einer Hochglanztür einen Lackschaden festgestellt, siehe Bild, der sehr störend ist( Beschreibung Brett G ). Deshalb bitte ich um eine neue Tür. Bitte um Rückmeldung

bei der Lieferung der 2 Beistellsets haben die Männer die zwei Pakete nicht ausgepackt und kontrolliert, ob die gelieferte Ware ok ist. Leider habe ich dann beim Auspacken festgestellt, dass 3 Tische wackeln. Dies muss m.E. and en Beinen liegen. Es wackeln 2 mittlere Tische und ein kleiner Tisch.