Falsches Sofateil erneut geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin mit dem Kundenservice im Hoeffner Einrichtungshaus Kiel mehr als nur unzufrieden. Scheinbar ist den zuständigen Möbelhausmitarbeiterinnen, die uns betreuten, nach Abschluss des Kaufes alles egal? Auch scheint es keinen Unterschied zu machen, wie der Kunde sich fühlt, auch wenn hier ein 8000€ teures Sofa gekauft wurde. Eine falsche Lieferung eines vorher genauestens mit Frau Maria A. besprochenem Teil des Sofas. Zunächst wollte sie auch unserem Wunsch nach diesem Teil nicht nachkommen, obwohl wir es unbedingt wollten und sonst das Sofa nicht gekauft hätten! Bestellt wurde das komplette Sofa am 24.10.22. Geliefert wurde es am 12.12.22 mit dem falschen Teil. Das Ersatzteil erhielten wir nach mehreren Anrufen und auch vergeblichen Versuchen am 09.03.23. 7 Wochen warteten wir auf die erste Lieferung und dann weitere fast 13 Wochen auf das Ersatzteil, welches falsch ist und auch nicht angebaut wurde, obwohl wir dafür bezahlten. Zuvor wies uns Frau Maria A. nicht darauf hin, dass in diesem Fall wohl der Kundenservice zuständig ist, in unserem Fall Frau Fatma-Nur T. Bevor das Teil von meiner Frau ausgepackt und geprüft werden konnte, musste schon der Zettel unterschrieben werden, dass die Reklamation erledigt wäre und es keine weiteren Beanstandung geben würde. Das neue Teil passt nicht, da es womöglich ein anderes sein müsste? Es steht neben dem Teil mit der Wallaway-Funktion. Die Haken zum Einhaken sind höher, die Sitzhöhe ist höher als der Rest des Sofas, die Polsterung ist nicht so weich, wie beim Rest des Sofas. Es hat die gleiche Farbe, aber scheinbar eine härtere Polsterung. Keine telefonische Erreichbarkeit. Auf e-Mails unsererseits wird kaum bis gar nicht reagiert. Ich kann nur jedem davon abraten, bei Hoeffner etwas zu kaufen, es sei denn einen Kaffee oder eine Mahlzeit im Restaurant oder vielleicht ein paar Kleinteile. Aber gut, es wird ja gesagt, die Konkurrenz schläft nicht. Ich werde demnächst der Konkurrenz die Chance geben. Aber wie komme ich jetzt zu dem Sofateil, welches zum Rest passt und vor allen Dingen, wann? Und vielleicht kann meine derzeitige Meinung über Hoeffner noch ins Positive gelenkt werden?

Mit freundlichen Grüßen

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