Höffner Reklamationen

Eine Oberschranktür schleift bei der kürzlich von Ihnen gekauften Küche

Eine Oberschranktür schleift. Bei der kürzlich von Ihnen eingebauten Küche.

- am 21.2.2023 Eckschrank nach flotter Beratung durch Frau ****** bestellt, - laut ihrer Aussage keine Darstellung am PC möglich, dafür auf die Rechnung per Hand gezeichnete Konfiguration, - nach Information über Wareneingang Terminbuchung per Internet für den 23.03.2023 vereinbart und am Folgetag der Buchung tel. bei der Logistikfirma um Verschiebung der Anlieferung von 7.00 Uhr auf 9.00 Uhr gebeten, da erst zu diesem Zeitpunkt die Schlüsselübergabe für die neue Wohnung erfolgen sollte, - Mitarbeiterin reagierte äußerst ungehalten und wolle sich kümmern, - Info, daß die Verschiebung möglich wäre, bis 18.00 Uhr, - am Liefertag um 10.00 Uhr um Info zu Eingrenzung des Zeitpunktes der Lieferung gebeten, gegen 14.15 Uhr kam der Schrank, - die Monteure bauten den Korpus zusammen und beendeten gegen 17.15 Uhr ihre Arbeit mit dem Verweis auf ihre gesetzliche Arbeitszeit und verließen meine Wohnung trotz meines Protestes, daß Türen, Beschläge und Kleiderlift nicht montiert wären. Herr ****** informierte mich darüber, daß sie schließlich schon seit 5.00 Uhr in der Fa. gewesen wären und nun ihre Arbeitszeit zu Ende wäre, - er würde sich bei seinem Chef um für eine schnellstmögliche Endmontage einsetzen, - am Folgetag der Anlieferung sollte der Umzug in die neue Wohnung erfolgen, so daß ein Chaos mit 30 Umzugskartons und vor allem dem für den Schrank vorgesehenen Inhalt vorprogrammiert war, - weitere Anrufe über die Servicenummer ergaben, daß man mich in eine Ausfallliste aufnehmen wolle, also eventuell früher die Endmontage erfolgen könne. - ein weiterer, mit Nachdruck geführter Anruf im Servicecenter erbrachte den heutigen Tag als Endmontagetermin, wobei Frau ****** hierbei äußerst freundlich auf mein Anliegen einging. - 7.00 Uhr wurde mir als Uhrzeit genannt, ohne Hinweis auf einen Zeitraum von 7.00 -13.00Uhr. - außerdem würden sich die Mitarbeiter bei mir telef. melden, was soeben mit Verweis auf frühstmöglich 11.00 Uhr erfolgte. - Ich weise auch darauf hin, daß die Qualität der bisher erfolgten Montage des Korpusses mit Mängel verbunden ist. - Meine Umzugsfirma hätte die Endmontage übernommen, wenn die Vorarbeit in Ordnung gewesen wäre. Ich habe die Mängel fotografiert und füge sie bei. Resümee: Ich habe nicht vor, trotz Kundenkartenbesitz wieder etwas bei Ihrer Firma zu kaufen. MfG ****** ****** Auftragsnummer 7123430.

Hallo, wir haben von Ihnen 8 Leder-Schwingstühle gekauft und geliefert bekommen, erst 6 und noch einmal 2 hinterher. Zuerst waren alle in Ordnung. Nun nach einem Gebrauch von 2 Wochen zeigen sich an 2 Stühlen an den Griffen auf der Rückseite Faltenwürfe, die ich hiermit reklamieren möchte. Ich habe Fotos davon gemacht. wie soll nun weiter verfahren werden?

Sehr geehrte Damen und Herren, habe heute meine Möbel geliefert bekommen. Habe mit dem Aufbau des Couchtisch angefangen. Paket war von außen nicht beschädigt. Nach dem auspacken, stellte ich mehrere Beschädigungen an einem Fußgestell fest, anbei die Fotos habe aber noch mehr gemacht. Habe den Tisch weiter zusammen gebaut, da ich Ihn nutzen möchte bis das beschädigte Teil nachgeliefert wurde. Würde es mir auch dort abholen wo ich die Möbel gekauft habe. Ich hoffe das an den anderen Möbel nichts ist, da ich es nicht schaffe alle Möbel an einen Tag aufzubauen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe am 21.03. den Artikel Nr. 133 06 131 über Clic und Collect bei Höffner in Schönefeld abgeholt. Es gab keine Probleme beim Transport in meine Wohnung, die Möbelpakete waren im Auto abgepolstert. Beim Auspacken der Tischplatte, um zu schauen, ob dieses Paket evtl. mehrere Teile enthält (z.B. extra Einlegeplatte), ist mir ein ca. 7cm langer Riss an einer Tischkante aufgefallen. An der gegenüberliegenden Ecke war ebenfalls eine Abnutzung sichtbar - diese Ecke war etwas abgeschabt und mit leichter blauer Farbe versehen. Ich würde diese Tischplatte gern zurückgeben und umtauschen und mich dafür informieren, ob dies evtl. auch in der Filiale am Sachsendamm in Berlin möglich wäre, um einen längeren Fahrtweg bis nach Schönefeld zu vermeiden.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 24.03.2023 in Fürth ein LED-Pendelleuchte gekauft. Nach Inbetriebnahme mussten wir feststellen, daß sich bei einem Element der Leuchte ein Farbfehler zeigt. Siehe hierzu die beigefügten Fotos. Einem Austausch sehe ich dankend entgegen. Mit freundlichen Grüßen ****** und Hilmar ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 23.03.2023 habe ich bei Ihnen online einen Geschirrspüler bestellt. In der Bestellmaske teilte man mir mit, dass er sofort lieferbar sei und man mit max. einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen rechnen muss. Nach einem Telefonat heute, um einen Liefertermin noch für diese Woche zu vereinbaren, teilte man mir plötzlich mit, dass als Liefertermin erst die 14. KW in Frage kommt. Das finde ich nicht in Ordnung und möchte hiermit ganz klar meinen Unmut darüber kundtun. Hätte ich das eher gewußt, dann hätte ich bei einem anderen bekannten Anbieter bestellt und hätte noch diese Woche meinen Geschirrspüler erhalten. Vielen Dank für eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen

1. Drehtürenschrank Havant gekauft, mir wurde versichert ,dass der gut verarbeitet ist. Das Problem die Front Türen sind verbogen ,der Abstand stimmt nicht . 2. Kommode Fiano beim Aufbau stellte man fest ,daß 2 Dübel fehlen die nicht mitgeliefert wurden ,daher kann der mittlere Stabilitätsfuss ,der aber wichtig ist ,nicht befestigt werden. Benötigte 2 Holzdübel 3. Die Wagen waren von ihren Mitarbeitern schon gepackt, beim ins Auto laden festgestellt ,daß bei mehrere Paketen die Umverpackung zerfetzt war ,die haben das kaputte nach unten gedreht. Der Schreibtisch hat einen Defekt an der Seite

Der Sessel gefällt mir nicht, er ist auf dem Bild anders, in der Farbe viel heller.