Höffner Reklamationen

8706993 Wir haben am 5.4 unsere Wohnwand geliefert bekommen. Bei der großen Vitrine war die Rückwand beschädigt. Sie wurde wieder mitgenommen. Erst haben wir eine kaputte Couch bekommen und jetzt das. Wir haben lange gewartet, und viel Geld dafür ausgegeben. Nun hab ich 2 Emails erhalten. Einmal mit einem Liefertermin der Vitrine am 18.4. Gleichzeitig kam eine Email, das die Ersatzteile bestellt wurden. Wir würden nun gerne wissen, wann wir mit der Vitrine rechnen können, und was es mit dem Termin am 18.4 auf sich hat. Bei der Couch haben wir 5 Wochen warten müssen, damit jemand kam, der sie repariert hat. Wir hoffen, daß das mit der Vitrine reibungsloser abläuft. Weil wir mit dem Bauen nicht weiterkommen in unserer Stube.

Sehr geehrte Damen und Herren, Es geht um schlafcouch. Als wir mit dem Verkäufer in Berlin-Schöneberg wegen des Sofas sprachen, bekamen wir einen Ausdruck und wurden aufgefordert, an der Kasse zu bezahlen. Nach Zahlungseingang erhalten wir eine Auftragsbestätigung und weitere Lieferanweisungen. Es war jedoch kurz vor Feierabend und es gab eine Schlange an der Kasse, also beschlossen wir, zu gehen und dasselbe online zu bestellen, da es der letzte Tag des Angebots war. Danach erhielten wir E-Mails von Ihrem Unternehmen, um einen Termin für die Sofalieferung (die wir in Berlin-Schöneberg gebucht hatten) zu vereinbaren. Wir haben den Kundenservice angerufen und das Sofa storniert und die Stornierung wurde im Dezember bestätigt (Sie können bitte Ihre Telefonaufzeichnungen überprüfen). Wir haben weitere E-Mails zur Terminvereinbarung für die Lieferung erhalten, und nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung nicht storniert ist und wir in die Filiale kommen müssen, um sie stornieren zu lassen. Wir haben Ihren Kundendienstkollegen darüber informiert, dass wir nicht in Deutschland sind und erst Ende Februar in die Filiale kommen können. Laut telefonisch Gespröch diese wurde dokumentiert. Aufgrund eines Notfalls mussten wir unseren Aufenthalt außerhalb Deutschlands verlängern und kamen kürzlich zurück und sahen Ihre mehrfachen Briefe mit der Zahlung. Wir haben keine weiteren E-Mails erhalten. Bei kundenservice telefonisch hat uns gesagt das für nöchste mal Dolmetscher mitbringen oder nicht vom Höffner kaufen. Uns wurde im Laden nicht klar mitgeteilt, dass wir das Sofa bereits im Laden bestellt haben sonst hätten wir das gleiche Sofa nicht online bestellt und auch nach der mündlichen Bestätigung wurde die Bestellung nicht storniert. Der Kundenservice Menschen sind nicht kollegial und sehr unhöflich

Hallo, ich heiße ****** ****** Meine Kundennummer 2002461479 Voll lange Zeit hatte ich doch Höffner Haus Bescheid gesagt, es ist Nix passiert ich hatte letztes Jahr Geburtstags gehabt keine Gutschrift bekomme keine zehn Euro Gutschein bekommen und die 50 € Gutschein auch nicht und ich wollte Frage warum weil wir sind seit paar Jahren Kunden und wir haben nichts. Seit drei Jahr haben wir keine Gutschein bekomme. Ich hatte Geburtstag sogar hab jedes Jahr hatte ich alles bekommen Können Sie auch im System schauen meine email ******@hotmail.com

Habe 3-er Beistelltische gekauft mit Kaufvertrag abgeholt. Wegen Renovierung heute erst ausgepackt und festgestellt, daß erstens keinerlei Schrauben dabei waren und zweitens alle drei Tischplatten unterhalb schlimm ausgebessert wurden, da wohl alle 3 Löcher für die Beine falsch eingebohrt wurden, zugemacht und daneben neu aufgebohrt wurde. Das kann ich so nicht hinnehmen, das ist doch ganz unmöglich, so etwas zu liefern. Entweder ich bringe alles zurück oder Sie kommen mir mit einer super Preiserstattung entgegen. Man kann das auch schlecht fotografieren. Aber alle Stellen so mies überpinselt bearbeitet ist schon schlimm.

Der Stecker zur Modulverbindung ist defekt

Korrektur der Reklamation. 3499269 Die von uns gemeldete Beschädigung betrifft den Riss am Unterboden und den Riss an der linken unteren Ecke nicht an der Armlehne.

Hallo Ich habe am 2.4 insgesamt 7 Töpfe die ich bestellt hatte zurück geschickt habe bis jetzt nix gehört es geht um die Kaufverträge mit der Nr. 3572383 und 3569813 ich mache wie Telefonisch besprochen den Rücksende bescheid dabei. Mfg. ****** ******

Heute hatten wir die erste Lieferung unter der Bestellnummer 3499269. Bei der Fu0montage stellten wir am Unterboden einen Riss und an der linken Armlehne ebenfalls einen kleinen Riss. Bitte um Rückruf da ich morgen auf Dienstreise bin.

Guten Tag, da mir der Kundenservice Vorort in Berlin Schöneberg nicht weiterhelfen konnte, bitte ich um eine telefonische Rückmeldung. Ich möchte bitte einen direkten Ansprechpartner haben. Für die Küchenanlieferung wurden von vornherein zwei Tage angesetzt (4.4. & 5.4.). Ich habe dementsprechend Parkverbotsschilder für zwei Tage bestellt. Die Rechnung füge ich hinzu und bitte um Ausgleich. Ich sehe es nicht ein für zwei Tage im Voraus zu zahlen und nur ein Tag in Anspruch genommen wird. Zudem habe ich mir extra zwei Tage von der Arbeit freigenommen. Heute morgen sagen die Monteure , dass der zweite Tag ausgefallen ist und sie wissen nicht warum. Jetzt habe ich eine halbfertige Küche und nichtmal einen zweiten festen Termin. Ich sehe es nicht ein nach einer vierwöchigen Lieferverzögerung jetzt mit einer halbfertigen Küche dazustehen. Ich bestehe auf einen schnellstmöglichen Montagetermin und auch einer entsprechenden Entschädigung. Ich kann nicht drunter leiden, dass bei der Planung was schief gelaufen ist. Hinzu kommt, dass ich heute nochmal im Möbelgeschäft war, um mich zu vergewissern, und habe nochmal mit dem Küchenplaner gesprochen. Die Arbeitsplatte der linken Küchenzeile wurde falsch angefertigt. Der Küchenplaner hat eine Tiefe von 65cm und die Arbeitsplatte in der Küche hat eine Tiefe von 71cm. Bitte um telefonische Kontaktaufnahme unter der Rufnummer ******. Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ******

Furnier löst sich am Schuhschrank,eine Schraube für Griff fehlt. Der Dielenschrank ist ebenfalls nicht in Ordnung das rechte Brett ist schief, bitte in Ordnung bringen bzw. Geld Erstattung, Gruß ****** ******