10% Storno Kosten

  • Beantwortet
  • 12 Apr 2023
  • #482152
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Es geht um schlafcouch. Als wir mit dem Verkäufer in Berlin-Schöneberg wegen des Sofas sprachen, bekamen wir einen Ausdruck und wurden aufgefordert, an der Kasse zu bezahlen. Nach Zahlungseingang erhalten wir eine Auftragsbestätigung und weitere Lieferanweisungen. Es war jedoch kurz vor Feierabend und es gab eine Schlange an der Kasse, also beschlossen wir, zu gehen und dasselbe online zu bestellen, da es der letzte Tag des Angebots war. Danach erhielten wir E-Mails von Ihrem Unternehmen, um einen Termin für die Sofalieferung (die wir in Berlin-Schöneberg gebucht hatten) zu vereinbaren. Wir haben den Kundenservice angerufen und das Sofa storniert und die Stornierung wurde im Dezember bestätigt (Sie können bitte Ihre Telefonaufzeichnungen überprüfen).
Wir haben weitere E-Mails zur Terminvereinbarung für die Lieferung erhalten, und nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung nicht storniert ist und wir in die Filiale kommen müssen, um sie stornieren zu lassen. Wir haben Ihren Kundendienstkollegen darüber informiert, dass wir nicht in Deutschland sind und erst Ende Februar in die Filiale kommen können. Laut telefonisch Gespröch diese wurde dokumentiert. Aufgrund eines Notfalls mussten wir unseren Aufenthalt außerhalb Deutschlands verlängern und kamen kürzlich zurück und sahen Ihre mehrfachen Briefe mit der Zahlung. Wir haben keine weiteren E-Mails erhalten.
Bei kundenservice telefonisch hat uns gesagt das für nöchste mal Dolmetscher mitbringen oder nicht vom Höffner kaufen.

Uns wurde im Laden nicht klar mitgeteilt, dass wir das Sofa bereits im Laden bestellt haben sonst hätten wir das gleiche Sofa nicht online bestellt und auch nach der mündlichen Bestätigung wurde die Bestellung nicht storniert.
Der Kundenservice Menschen sind nicht kollegial und sehr unhöflich

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14-04-2023 um 14:21 Uhr


Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.

Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.

Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.

Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.

Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit

besten Grüßen

Ihr Möbel Höffner Onlineteam

P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.

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