Zu spät gelieferter Koffer
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Noch offen
- 24 Apr 2023
- #485486
- 177
Am 30.03 ließ ich einen Koffer von Hermes abholen zur Versendung auf die Insel Pellworm .Laut Sendeverfolgung sollte er am 3.04 dort zugestellt werden.
Am 4.03. kam ich selbst in der Ferienwohnung an, der Koffer war nicht da. So wurde ich von einem auf den anderen Tag vertröstet, erst am Tag vor meiner Abreise am 12.04 wurde er ohne Kontakt (nicht vereinbart) vor der Tür im Hof abgestellt.
Hermes habe ich nach meiner Rückkehr sofort mit einem Einschreiben unterrichtet und meine Forderungen angemeldet.
Man reagierte mit einer E Mail, bei der man um weitere Daten wie Iban usw bat . .Dies habe ich auch getan und nun bietet man mir eine Kulanz von dreifacher Höhe der Fracht Kosten an .
Ich bin damit nicht einverstanden erwarte einen Betrag in Höhe meiner tatsächlichen ausgaben und auch eine Entschädigung für den entgangenen Urlaub
Man versteckt sich hinter einem §431 und denkt ,es wäre in Ordnung mit freundlichen Grüßen E. ******
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Antwort von Hermes
25-04-2023 um 15:45 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte widerspreche dem Angebot/Entscheidung schriftlich als Antwort auf die E-Mail, die du erhalten hast. Die Kollegen des Fachteams werden sich deinem Vorgang dann gern nochmal annehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
26-04-2023 um 11:17 Uhr
Nachdem ich am 17.04. einen Ausführlichen Einschreibebrief an die Rechtsabteilung von Hermes nach Hamburg geschrieben habe, kam von einer Mitarbeiterin eine E Mail, die besagte, das ich keinen Anspruch auf eine Entschädigung hätte außer den dreifachen Wert der Kosten der Fracht.
Mit einer E Mail habe ich es Abgelehnt, diese Summe entspricht nicht im entferntesten den Kosten, die ich hatte und den Verlust der entgangenen Erholung weil ich jeden im Hotel auf meinen Koffer gewartet habe .Ich werde nun noch einmal per Brief an das Social Service Team den Widerspruch senden Edeltaud ******
Antwort des Verbrauchers
26-04-2023 um 11:36 Uhr
Da ich keine Adresse außer dieser habe, noch einmal: ich Widerspreche ausdrücklich der mir angebotenen Entschädigung .Sie ist weder angemessen noch in Irgendeiner Weise ausreichend.
Meine Forderung lautet: für notwendige Ausgaben laut der vorgelegten Belege in Höhe von 251,60 im Brief vom 17.04.2023 per Einschreiben an die Rechtsabteilung Hermes Europe GmbH Essenerstr.89 im Hamburg und eine Entschädigung für den entgangenen Urlaub von 500.-- EUR .dies ist das mindeste. ****** ******
