Lieferung wurde nicht zugestellt und nach fast 1 1/2 Monaten keine Rückerstattung oder reaktion auf die Verlustmeldung
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Beantwortet
- 05 Sep 2024
- #614257
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Die Lieferung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, allerdings nicht an mich und ich wohne alleine. Kein Paket im Hausflur oder dem Briefkasten. Verlustmeldung wurde am 25.07.2024 eingereicht und bis heute ist nichts passiert. Diese drohung das weitere Anfragen zur Verlustmeldung die Bearbeitungszeit verlängern in kombination mit 0 Informationen über dem Bearbeitungsstand selbst nach fast 1 1/2 Monaten ist nicht akzeptabel.
Gibt es ein Problem ? Wielange muss man abwarten bis man sich über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren darf und wie ? Wann kann ich mit der Bearbeitung oder dem Schadensersatz rechnen ?
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Antwort von Hermes
05-09-2024 um 16:28 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass Du Anlass zur Beanstandung hattest und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Gerne bestätigen wir den Eingang Deiner Verlustmeldung. Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
