Umleitung des Paketes klappt 0
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Ungelöst
- 01 Sep 2023
- #536490
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Ich habe mein Paket an eine Packshop schicken lassen nur um dann herauszufinden das dieser im Urlaub ist. Daraufhin ha eich am 26.08.2023 Hermes angerufen und die meinten sie leiten das Paket an meine Adresse weiter. Am 29.08 stand dann in der Sendungsnummer dass das Paket auf Wunsch des Empfängers wieder eingelagert wurde also am 29.08 nochmal angerufen und mir wurde versichert es ist umgeleitet. Am 30.08 ist das Paket dann im Depot eingegangen und keine Stunde später wieder eingelagert worden. Am 31.08 genau das gleiche Spiel. Das Paket dreht runden im Depot bewegt sich aber keinen Meter. Am 29.08 bekam ich wenigstens noch eine Nachricht dass das Paket kommt. Seitdem kommt nichts mehr und keiner kann helfen... Ich stehe nun hier und warte seit EINER WOCHE auf das beschissene Paket!
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Antwort von Hermes
04-09-2023 um 11:01 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Trage bitte noch Deine Sendungsnummer in das Feld "Vertrauliche Informationen" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-09-2023 um 21:47 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Kundenservice eine absolute Katastrophe.
Ich sitze eine halbe Stunde in der Warteschlange nur damit man mir genau das vorliest was ich selbst auf der Website von Hermes einsehen kann. Wir Klich weitergeholfen hat mir absolut niemand, weder am Telefon noch per Email. Emails wurden bis heute nicht eibmal beantwortet. Der Kundenservice am Telefon meinte immer nur "morgen kommt das Paket bestimmt" oder "ich weiß nicht was die im Depot machen ich sitze in Hamburg"
Am Ende ist mein Paket dann endlich mal am die Paketstation geschickt worden nachdem der Inhaber aus dem Urlaub kam. Das heißt ich habe 2 Wochen auf mein Packet gewartet und 1 1/2 Wochen unnötig mit dem Kundenservice rumgemacht. Also Fazut: Packet Umleitung klappt 0.
