Türschutzgitter durch Hermes-Zusteller beschädigt

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bereits Ihrem Kundenservice mitgeteilt wurde von Ihrem Zusteller ein Paket mit solchen "Schwung" (Gewalt) an unsere Haustüre geknallt, dass das dort montierte Kindersicherungsgitter stark beschädigt wurde (Bilder anbei). Der Zusteller ist daraufhin schnellstens verschwunden, konnte von uns nicht zur Rede gestellt werden.
Ihr Kundenservice hat uns dazu nur lapidar geantwortet, dass wir uns deshalb an den Versender des Paketes wenden sollen.
Was, bitte schön, hat der Versender des Paketes (das unbeschädigt war) damit zu tun, wenn von Ihrem Zusteller eine Sachbeschädigung an unserer Haustüre verursacht wurde - richtig GAR NICHTS! Das ist Sache Ihrer Rechtsabteilung bzw Ihrer Versicherung!
Wie ist das weitere Vorgehen Ihrerseits zur Regulierung des Schadens (oder muss dazu Anzeige bei der Polizei wegen Sachbeschädigung gestellt werden)?