Hermes hat aus Wunschtermin Retoure gemacht

Da ich arbeite und der Hermesbote bei uns immer am Vormittag kommt, hatte ich einen Wunschtermin für den 17.08. gebucht und darüber eine Bestätigung erhalten. Da bis zum Mittag nicht geliefert wurde, schaute ich in die Sendungsverfolgung und siehe da, Hermes hatte aus dem Wunschtermin eine Retoure gemacht und versuchte nun, dass Paket wunschgemäß pünktlich beim Absender zu liefern. Ich schrieb hier am 19.08.24 eine Beschwerde dazu und bekam eine Entschuldigung. Es wurde mir sinngemäß auch mitgeteilt, die Retoure sei nicht mehr aufzuhalten, ich solle mich bzgl. einer Rückerstattung an den Verkäufer wenden. Das Paket war am 19.08. laut Sendungsverfolgung dann in Frankfurt und hat bis heute den Status, es sei unterwegs. Laut Sendungsverfolgung ist es seit meiner Beschwerde am 19.08. auch keine Retoure mehr. Ich rief erneut beim Hermes Kundendienst an. Der junge Mann war genauso unfreundlich und pampig wie die Dame am 17.08. zuvor und ich hatte den Eindruck er könne mir nicht wirklich sagen, in welche Richtung das Paket nun unterwegs sei. Heute haben wir den 22.08. und vom 19.08. bis heute und von Frankfurt bis in den Norden Deutschlands hätte es aber schon irgendwo wieder ankommen können und eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung stattfinden können. Das wäre hilfreich.