Pakete wurden nicht weitergeleitet

Am 19.1.2023 übergab ich 2 Pakete zur Rücksendung an 1&1 Quittungsnummer xxxxxxxxxxxxx
Sendungsverfolgung bis heute, die Pakete liegen in Augsburg im Graben.
Ich melde mich am 30.1.23 bei Hermes da 1&1 mir die Kosten der Rücksendung über 849,- mitteilt. Setzte mich mit Ihnen in Verbindung. Der Mitarbeiter sagt mir am Telefon das Hermes sich persönlich mit 1&1 in Verbindung setzt. 1 Paket muss zurück geliefert worden sein, da ich eine Gutschrift von 1&1 über 50,- Euro erhalten habe für mein altes Handy.
Bis heute ist mein 2. Paket noch nicht bei 1&1 eingetroffen laut telefonischer Auskunft vom 9.2.2023.
Heute wurden mir 849,- € vom Konto abgebucht für die noch nicht zurück gelieferte Ware.
Ich erwarte schnellstmöglich eine Antwort von Ihnen über den Verbleib meines Paketes. Ansonsten schalte ich jetzt einen Anwalt ein