Paket nicht erhalten, seit 1 Woche unterwegs Zustellversuche vorgegaugelt
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Behoben
- 07 Aug 2024
- #610980
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Am 30.7 bestellte ich bei About You eine Jeans. Diese wurde am 31.7 an Hermes übergeben. Das Paket hätte am 1.8 kommen sollen. Es kam nicht an. Mehrfach wurde die Tour am Nachmittag abgebrochen und ich musste auf den nächsten Tag warten. Am Montag und heute war ich zu den Genannten Zeiten zu Hause und trotz Ablagevertrag wurde eingescannt der Empfänger wurde nicht angetroffen, für mich ist das Fake. An der Telefonhotline wurde mit zugesichert, das Paket kommt, aber es kam nichts. Ich möchte endlich das Paket in den Händen halten. Sollte ich es nicht erhalten, werde ich gegen Hermes eine Strafanzeige wegen Unterschlagung stellen. Ihre Hotline ist mir nicht bereit zu helfen
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Antwort von Hermes
08-08-2024 um 08:48 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Die Zustellung wird schnellstmöglich erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-08-2024 um 16:35 Uhr
Auch heute hat sich nichts getan. Die Sendung habe ich wieder nicht erhalten und es wurde wieder Tourenabbruch eingescannt.
Antwort von Hermes
09-08-2024 um 07:51 Uhr
Lieber Kunde,
wir verstehen deine Enttäuschung und haben die Reklamation nochmals, mit der dringenden Bitte um Zustellung, an das zuständige Depot weitergeleitet.
Vielen Dank für deine Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2024 um 13:50 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Geht so
