Hermes Reklamationen

Am Montag, den 22. Januar 2024, wurde mir gegen 9.18 Uhr eine niederländische Postsendung "zugestellt", und zwar wurde die leere und geöffnete Verpackung einfach in meinen Briefkasten gestopft. Normalerweise erhalte ich von HERMES eine Paketsendung immer persönlich an der Haustür, wofür ich auch den Empfang schriftlich bestätigen muss, ABER dieses Mal traute sich der HERMES-Zusteller (aus gutem Grund) nicht bis zu mir an die Haustür, denn die Postsendung war aufgerissen und ohne Inhalt! Nur leere kaputte Verpackungsmaterial wurde mir von HERMES "zugestellt"! Von dieser "Zustellung" erfuhr ich lediglich kurz danach durch die online Sendungsverfolgung und habe sofort HERMES in Hamburg angerufen, dort wollte man von meinem Problem nichts wissen und legte einfach auf! FRECHHEIT! Dann schrieb ich vom Diebstahl und der leeren "zugestellten" Verpackung in meinem Briefkasten und erhielt am Mittwoch, 24. Januar 2024, eine E-Mail mit dem Wortlaut, "Ihre Postsendung wurde am 22. Januar 2024 um 9.18 Uhr zugestellt, befragen Sie mal Ihre Nachbarn"! Eine Standard-Email von HERMES, der so auf meinem Fall ja gar nicht zutrifft! Also noch einmal eine E-Mail an HERMES geschrieben, dieses Mal am 24. Januar 2024 und auch gleich im Betreff die Worte "Diebstahlsmeldung" & "Zustellung eines leeren und geöffneten Pakets, Inhalt gestohlen" verwendet; wieder erhielt ich eine automatisch generierte Antwort, "Wir kümmern uns drum, bitte sehen Sie von Nachfragen zum Thema ab"... Aber heute am 14. Februar 2024, also drei Wochen sind mittlerweile vergangenen (!), musste ich nun doch noch einmal bei HERMES anrufen, weil ich keinerlei Rückmeldungen von HERMES bekam... Und, was soll ich sagen, wieder nur ein kaum deutsch sprechender HERMES-Mitarbeiter, der mir mitteilte, "wenden Sie sich an den Absender" & "hier wird nichts nachgeforscht" & "irgendeine Aufnahme einer Diebstahlsmeldung liegt nicht vor!" & abrupt aufgelegt, bevor ich ihn bewerten konnte... Der Postinhalt war mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung versandt, dass kostete mich 12,50€ Porto, und die PostNL fühlt sich nicht zuständig für Diebstähle von Paketinhalten durch HERMES-Mitarbeiter in Deutschland, was ich auch verstehe; aber hier will HERMES ja nicht einmal Nachforschungen oder Diebstahlsmeldung aufnehmen und prüfen! Obwohl ich von der Postsendung, dem HERMES-Postzusteller und deren Firmenauto & - Autokennzeichen Fotos gleich in den zwei E-Mails zugesandt habe! Der Inhalt hatte einen Wert von 160€ zzgl. Porto! Aber HERMES tut bisher nichts, was zur Aufklärung oder Kundenzufriedenheit führen könnte! Ich kann nur jedem Paket-Kunden von abraten, diesen Postdienstleister für die Versendung von Paketen zu wählen, denn wenn mal ein HERMES-Paket nicht beim Empfänger oder ohne Inhalt bzw. beschädigt und geöffnet ankommen sollte, will die Firma nichts von Erstattung oder Nachforschungen wissen... Ich glaube, hier wird es wohl auf eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur in Bonn hinauslaufen... MfG, Chr. ******

Ht sollte in dem Zeitraum von 8-13h ein Paket zugestellt werden. Ich nahm mir den Vormittag frei, gab sicherheitshalber den Nachbar als Empfänger mit an; ein Restaurant welches von 10-20h auf hat. Um 17.03h gab es angeblich einen Zustellversuch, was wiedermal gelogen ist. Ich war genau zu der Zeit vorm Haus, das Restauran mit mehreren Mitarbeitern belegt! Jedes Mal gibt es bes. an diesem Standort Probleme mit Lieferungen! Echt enttäuschend und alles andere als kundenorientiert!

Hallo, mein Paket mit der Sendungsnummer 02043110006034 wurde heute angeblich an der Haustür zugestellt. Dort war es allerdings nicht aufzufinden. Auch scheint es kein Nachbar entgegengenommen zu haben. Ein Benachrichtigungszettel wurde nicht hinterlegt. Bitte informieren Sie mich über den aktuellen Aufenthaltsstatus des Pakets und erklären Sie mir auch, was "an der Haustür zugestellt" bedeutet. Viele Grüße ****** ******

Genau wie vor einer Woche, wurde eine Amazonbestellung die (leider und traurigerweise) von diesem Deppenverein Hermes zugestellt werden sollte, bis an den Zielort transportiert, nur um ohne jeglichen Grund und ohne Angabe wieder zurück an den Absender (Amazon) geschickt wird. Auch hier wieder mal die Bestätigung, dass Hermes nicht in der Lage ist und den Titel Versanddiensleister NICHT verdient hat. Hermes sollte endlich das Feld räumen und in Insolvenz gehen!

Sendungsnummer: H1031370757351601035 und H1031370755609201035 Der Fahrer war am Freitag um 17.32 Uhr bei mir und hat geklingelt. Da ich mich aber zu dieser zeit an einem bestimmten Örtchen befand, konnte ich nicht rechtzeitig an der Tür sein und der Fahrer ist wieder weggefahren. Dann hat er die Frechheit besessen und hat angegeben, dass ich die Annahme der Pakete verweigert habe, was aber gar nicht stimmt. Die Pakete sind jetzt wieder auf dem Weg nach China. Ich habe mich bereits beim Absender über Hermes beschwert und ich bekomme dort auch mein Geld wieder. Jedoch sind zwischenzeitlich einige Artikel nicht mehr erhältlich und einige nicht mehr zu dem Preis, zu dem ich sie gekauft habe. Dadurch habe ich natürlich einen Verlust erlitten. Ich kann nur Eins sagen. Ihre Fahrer taugen absolut nichts und ich habe den Versender gebeten, künftig alle Pakete über DHL zu versenden. Diese Fahrer sind immer in der Lage, die Pakete entsprechend pünktlich zuzustellen.

Ich war gestern und heute zu Hause als plötzlich eine Mail kam über einen gescheiterten Zustellungsversuch. Ich bin extra nicht aus dem Haus gegangen. Auch nicht in den Keller oder sonst wohin. 92042150102655 Ist es möglich dass da mal nachgeforscht wird ob der Fahrer einfach keine Lust hatte in meine Straße zu fahren? Gruß ****** ******

Hallo. Empfänger wertet auf das von mir versendete Paket. Nach mittlerweile knapp zehn Tagen ist das Paket wieder vor meiner Haustür obwohl es keine Ablagegenehmigung gibt. Zudem hat der Empfänger nach eigener Aussage keine Annahme verweigert und wartet nun auf das Paket. Dienstag, 06.02.2024, 15:45 Uhr Die Sendung wurde von Hermes übernommen Donnerstag, 08.02.2024, 16:02 Uhr Die Sendung wurde in Friedewald (Bad Hersfeld) sortiert und weiterversandt Freitag, 09.02.2024, 02:32 Uhr Die Sendung ist in der Zielregion Nürnberg angekommen Freitag, 09.02.2024, 08:39 Uhr Die Sendung wurde sortiert und weiterversandt Mittwoch, 14.02.2024, 01:37 Uhr Die Sendung wurde in Gera sortiert und weiterversandt Mittwoch, 14.02.2024, 02:21 Uhr Die Sendung befindet sich in Zustellung Mittwoch, 14.02.2024, 08:53 Uhr Die Sendung wurde sortiert und weiterversandt Mittwoch, 14.02.2024, 13:05 Uhr Die Sendung wurde zugestellt

2 Koffer per Gepäckservice am 7.2.24 am Heimatort abholen lassen, mit Trinkgeld! Und in die Rehaklinik geschickt. Zustellung 1. Koffer am 9.2.24 obwohl Zusage bestand für 8.2.24. 2.Koffer verschollen. Nach vielen Telefonaten wurde mein Koffer am 13.2.24 nachmittags zugestellt. Sehr dreckig und ohne Kofferband. Fordere Rückerstattung der Auslagen die mir ohne meinen Koffer in der Rehaklinik entstanden sind.

Anfang Dezember habe ich mit Hermes ein Paket von Deutschland nach Belgien geschickt. Es war dann ewig "in Zustellung", bis es plötzlich wieder nach Deutschland zum Absender zurückgeschickt werden solle, wegen fehlender Adressdetails. Anstatt des Empfängernames war "ocr" vermerkt, der Straßenname, Hausnr und PLZ aber ersichtlich und das Paket hätte m.E. an die Adresse geliefert werden können (EFH) . Ich habe dann, nach über zwei Monaten, einige der im Paket enthaltenen Produkte nochmals gekauft. Jetzt, am 10.2 ist da Paket wieder beim Versender aufgetaucht, ohne Möglichkeit, die Reise des Pakets auch nur irgendwie online zu verfolgen, da es keine Aktualisierung gab. Ich sehe nicht, warum ich das Porto bezahlen sollte, die Adresse stand vollständig auf dem Paket (nachweisbar) und der teilweise Neukauf der enthaltenen Dinge kostete auch über 60€, was sehr ärgerlich ist, da sie ja nun doppelt vorhanden sind, ich diese aber gar nicht doppelt brauche. (Nachweis auch möglich)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich betreibe einen Onlinehandel mit Unterhaltungselektronik. Dafür beziehe ich ab und zu auch Ware, die ausschließlich per Hermes versendet wird. In der Vergangenheit gingen dabei immer mal wieder einzelne Pakete verloren, die Menge war aber vergleichbar mit anderen Transportunternehmen. Innerhalb von ca. einer Woche seit Anfang Februar sind nun jedoch gleich vier Pakete mit hochpreisigem Inhalt verschwunden. Der Ablauf war dabei immer gleich: Die Sendungen wurden Abends in Friedewald (Bad Hersfeld) übernommen & trafen Nachts im Depot in Olpe (Siegen) ein. Dies war immer der letzte Scan der Pakete, danach kamen diese nicht in meiner Empfängerregion an & gingen nicht in Zustellung. Die Sendungsverfolgung verschob den Liefertermin daraufhin immer zweimal, bevor die Meldung kam, dass ein Problem mit der Sendung vorliegt. Der letzte Scan war immer im Depot Olpe (Siegen), meistens gegen 1 Uhr Nachts. Dies hat sich innerhalb einer Woche nun vier Mal (an 4 verschiedenen Tagen) wiederholt. Zum Teil wurden andere Pakete, die die exakt selbe Route nahmen, normal zugestellt. Trotzdem ist bei dieser Menge ein Versehen wohl mehr als unwahrscheinlich, die Pakete müssen mutmaßlich stehen gelassen (warum auch immer) oder gestohlen worden sein. Dazu bleibt zu erwähnen, dass die Ware bereits bezahlt war und kein Kauf auf Rechnung erfolgte. Das obligatorische Gespräch mit dem Telefon-Support mit endlos vielen Floskeln aus dem Gesprächsleitfaden ergab erwartungsgemäß nichts. Die Dame am Telefon sprach nur gebrochen Deutsch und ging überhaupt nicht auf mein spezifisches Problem ein. Es wurde mir nur geraten, mich an den Versender zu wenden. Dies bringt mir zwar, hoffentlich, das gezahlte Geld zurück, löst aber nicht das zukünftige Problem, dass in meinem Hermes-Depot regelmäßig & ausgerechnet meine Pakete verschwinden. Irgendwann wurde einfach aufgelegt. Da ich kommende Woche ebenfalls Hermes-Sendungen erwarte, fuhr ich daher in meiner Verzweiflung ca. eine Stunde lang zu meinem Hermes-Depot Olpe (Siegen). Dort konnte ich im angrenzenden Paketshop zwar mit einem echten Mitarbeiter sprechen, der aber ebenfalls nicht wirklich bereit war, mir zu helfen: Der Herr dort konnte mir nur bestätigen, dass alle vier Pakete „weg“ sind, also auch die zwei der vier, die angeblich am Montag noch kommen sollen. Ansonsten wurde ich aber nur an die nutzlose Hotline verwiesen. Der Mitarbeiter hatte keinerlei Informationen, konnte mich an niemanden weiterleiten oder mir irgendeinen Hinweis oder Tipp geben. Stattdessen wirkte er sichtlich genervt, dass ich ihn vom Gespräch mit seinen Kollegen abhalte. Überrascht oder gar besorgt über die Menge der verschwundenen Pakete war er dafür nicht. Nun weiß ich leider nicht wirklich weiter. Es gibt scheinbar niemanden, der einem überhaupt mehr Informationen als die normale Sendungsverfolgung geben kann. Man wird entweder abgewimmelt, mit inhaltslosen „Machen Sie sich keine Sorgen“-Aussagen besänftigt oder an den Absender verwiesen. Dieser kann jedoch auch nur auf die eine Nachforschung, die erfahrungsgemäß nie das Paket aufspürt, warten. Nach viel Stress und Zeitaufwand erhalte ich so am Ende zwar mein Geld zurück, als Händler ist das so für mich aber nicht tragfähig. Kommende Woche erwarte ich neue Sendungen und weiß nicht, wie viele davon überhaupt ankommen. Ich bitte darum, endlich mit jemanden reden zu können, der mehr weiß und mir wirklich helfen kann. Ich muss mich darauf verlassen können, dass meine Bestellungen ankommen, ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig als nie wieder etwas zu bestellen, das mit Hermes versendet wird. Ich weiß nicht was im Depot Olpe (Siegen) vor sich geht, Hermes sollte es sich aber mal ganz genau ansehen & meine verlorenen Pakete hoffentlich noch irgendwo aufspüren. Bei vier verlorenen Sendungen innerhalb von einer Woche wird ein Zufall sehr unwahrscheinlich. Die verlorenen Pakete hatten alle die selbe Form, zusammen mit meinem Namen als Empfänger ließ sich so leicht zusammenreimen, was der Inhalt ist. Es geht um einen mittleren dreistelligen Warenwert pro Paket. Ich möchte natürlich keine Straftat unterstellen, der Verdacht liegt aber natürlich auf der Hand. Viele der mir in letzter Zeit gelieferten Sendungen waren zudem geöffnet, auch wenn der Inhalt noch vorhanden war. Zusammenfassung: Vier im Depot verschwundene Sendungen in knapp einer Woche, keiner kann mir helfen - ich hoffe das ändert sich jetzt!