Hermes Reklamationen

Erstens ging meine Koffer Abholung schief. Es sind nur Leute beschäftigt die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, dann wüsste der Fahrer nicht, daß es eine Banderole gibt die an den Koffer angebracht wird. Danach rief ich an bei Hermes und mir wurde versichert das der Koffer in 2 Tagen in der Klinik ist. Ich erteilte einen neuen Auftrag. Mein Koffer ist natürlich heute nicht da und die Auskunft war das es noch 4Tage dauern soll. Ich stehe jetzt ohne Sachen da und kann keine Behandlung wahrnehmen. Muss jetzt Sachen kaufen gehen für die nächsten Tage. Ich finde es eine Unverschämtheit. Die Rechnung werde ich Ihnen zusenden. Die zusätzlichen Kosten moechte ich dann umgehend erstattet bekommen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich wusste nicht dass Amazon mit Hermes versendet, sonst hätte ich nie bestellt. Nach meiner Bestellung bei Amazon, bekam ich 3 Tage später die Sendungsverfolgungsnummer von Hermes, mit der Angabe dass das Paket in 2-4 Tagen geliefert werden soll. Nach weiteren 3 Tagen ist die Lieferung dann am Zielort Bochum angekommen, um dann ohne jeglichen Grund wieder an den Absender zurückgesendet zu werden. Bei Amazon steht lediglich etwas von einem Lieferfehler aber keine weiteren Angaben. Demnach wieder mal durch den unterirdischen Hermesversand, den ich eigentlich meide wie die Pest verarscht worden und eine ganze Woche umsonst auf meine Bestellung gewartet.

Ein Paket sollte für mich in einem Hermesshop abgegeben werden. Ich habe die Nachricht erhalten, dass der Shop es nicht angenommen hat und das Paket wieder zurück gesendet wird. Als ich beim Shop ankam stellte sich heraus, dass der Hemres Bote nie da war und einfach keine Lust/Zeit hatte den Shop anzufahren! Geht garnicht! Zum Glück wurde mein Paket letztendlich doch abgeben auch wenn es 20 Minuten Autofahrt von mir entfernt und fast in einer anderen Stadt ist.

Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket an der Haustür überliefert. Das stimmt aber nicht, denn ich war nicht zu Hause! Wie beheben Sie jetzt dieses Problem?

Leider funktionierte der Versand nicht reibungslos. Die Sendung kam von Hermes an unser Unternehmen nach ca. 3 Wochen zurück, ohne Inhalt. Die Sendung wurde nicht beschädigt, sondern geöffnet und mit einen Klebeband von Hermes wieder verschlossen. Der Inhalt fehlte aber ! Nach der Meldung bei der KK-Polizei und der Schadenmeldung bei Hermes-Versand kam nach weiteren 5 Wochen eine Beleg Forderung. Mit unter auch die die Einkauf Rechnung unseres Handelspartner. Auf dieser Rechnung habe ich weitere Artikel mit Rechnungsbetrag geschwärzt, sowie die Rechnungsnummer. Da diese Daten nicht relevant sind. Nun verweigert Hermes den tatsächlichen Rechnungsbetrag, der in Form einer Kundenrechnung beilag, zu zahlen. Ich werde mich bei der Datenschutzaufsichtsbehörte zu Rate ziehen, da Hermes mitteilt, nur wenn ich die Rechnungsbelege mit allen Daten übermittel, kann eine Auszahlung der Kundenrechnung erfolgen. Hermes hat alle Daten die für diese Abwicklung relevant sind erhalten. Unser Hersteller besteht strickt auf den Datenschutz und möchte nicht, dass seine Rechnungen an Dritte weiter gegeben werden. Nun werde ich mit der Datenschutzaufsichtsbehörde in Kontakt treten und die Angelegenheit erörtern und wenn nötig sein sollte, eine Meldung machen müssen. Mein Fazit: Diebstahl bei Hermes lohnt sich, da der Dieb günstig an eine seltene und im Ofenbau-Handel bei 100€ liegende Dichtung kommt und Hermes will ganze 9 Euro Entschädigung zahlen. Ich werde mir in Zukunft einen anderen Versanddienstleister suchen und die jährlichen 5000,00 € Kosten lieber wieder in DHL inverstieren!

Sehr geehrtes Hermes-Team, ich wende mich an Sie in Bezug auf eine kürzlich erfolgte Paketzustellung, die durch Ihren Service abgewickelt wurde. Die Sendung mit der Tracking-Nummer (siehe Anhang) sollte gemäß den Lieferanweisungen an einem vereinbarten Abstellort abgestellt werden. Leider muss ich mitteilen, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist, und das Paket war bei meiner Ankunft nicht auffindbar. Als Empfänger der Sendung habe ich mich sofort an Ihren Kundendienst gewandt, um das Problem zu klären. Ich wurde jedoch enttäuscht festzustellen, dass Hermes kein Foto von der Ablage des Pakets besitzt, obwohl ich weiß, dass andere Lieferdienste wie Amazon solche Nachweise routinemäßig erstellen. Diese mangelnde Transparenz seitens Hermes erschwert die Klärung des Vorfalls erheblich und lässt Zweifel an der ordnungsgemäßen Zustellung aufkommen. Ich habe bereits mit meinen Nachbarn gesprochen, aber niemand hat das Paket gesehen oder entgegengenommen. Daher möchte ich Sie dringend auffordern, alle verfügbaren Mittel einzusetzen, um den Verbleib meiner Sendung zu klären. Darüber hinaus fordere ich eine Erstattung des Warenwerts in Höhe von 204,95 € gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da die Ware nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde und somit nicht in meinem Besitz ist. Als zahlender Kunde erwarte ich einen zuverlässigen und transparenten Service, der die Sicherheit meiner Sendungen gewährleistet. Ich bitte daher um eine umgehende Antwort auf diese Beschwerde sowie einen klaren Nachweis über den Verbleib und die Zustellung meiner Sendung. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte eine rasche und zufriedenstellende Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen, xxxxx

Ich habe ein Hermes Kundenkonto. In diesem ist ein Hermes Paket-Shop in meiner Nähe als Wunsch Paket-Shop fix gesetzt. Ich erwartete eine Warensendung. Diese wurde an einen anderen, als den gewünschten Paket-Shop ausgeliefert. In der Großstadt ist dies, in der Regel, kein großes Problem. In meiner unmittelbaren Umgebung befinden sich 5 Paket-Shops. Alle problemlos für mich zu erreichen. Allerdings hat hier der Hermes-Bote, aus welchen Gründen auch immer, einen Paket-Shop, der fußläufig etwa 30 Minuten von mir entfernt liegt, ausgewählt. Ich habe Bewegungseinschränkungen und kann einen Fußmarsch von etwa einer Stunde nicht bewältigen. Ich kontaktierte den Hermes Kundenservice. Die Weiterleitung über den sogenannten Service-Bot lief schnell und reibungslos. Mein Anliegen wurde aufgenommen und ich erhielt noch am gleichen Tag eine Antwort-Mail. Diese stimmte mich zunächst optimistisch. Sie enthielt eine Entschuldigung und die Versicherung, dass man nun alles tue, um schnellstmöglich in meinem Sinne auszuliefern. Seither geschieht nichts, außer dass ich absurderweise bereits eine 1. Erinnerung zur Abholung dieser Sendung erhalten habe. Bei dieser Mail fiel mir dann auf, dass Hermes tatsächlich diesen, fälschlicherweise von Hermes gewählten, Paket-Shop als meinen Wunsch Paket-Shop ausweist. Was ja bekanntermaßen nicht stimmt. Ich erhalte vom Service Team keine weiteren Infos. Meine Anfragen werden nicht beantwortet und die Sendung wird nicht umgeleitet. Ich habe in meiner letzten E-Mail an den Service von Hermes klargestellt, dass ich mich über Ignoranz und Verweigerung nicht dazu drängen lasse, nun eine Ersatzperson, welche stellvertretend für mich das Paket abholt, zu bevollmächtigen. Ich habe den Absender der Ware bereits über die Situation in Kenntnis gesetzt. In der Regel bin ich so freundlich und nachgiebig, dass ich immer dann, wenn die Professionellen versagen, eigenständig, wenn auch verärgert und zähneknirschend, für Lösungen sorge. Diesmal nicht. Hier werde ich nicht zur Marionette von Hermes. Diesmal werde ich nicht die Fehler anderer kompensieren oder ausmerzen. Wenn das Paket nach einer Lagerzeit von 10 Tagen zurückgeschickt wird, dann ist es so. Punkt. Einen derartig schlechten Service hätte nicht nicht erwartet. Besonders nicht nach einer E-Mail vom Service-Team mit einer Entschuldigung und der Versicherung für Abhilfe zu sorgen.

Ich habe die Ware am 19.01. zurückgesandt, aber leider keine Rücksendebestätigung erhalten. Als Zahlungsmöglichkeit habe ich Klarna gewählt. Nun habe ich bereits 2 Zahlungserleichterungen von Klarna erhalten. Ich bitte sie um Erledigung dieser Angelegenheit.

Ich habe hier noch einen Gutschein, den ich als Ersatz für die nicht erbrachte Leistung (Zustellen) erhalten habe. Leider habe ich heute festgestellt, dass dieser ein Ablaufdatum hat. Es handelt sich aber ja um einen Ersatz und sollte daher kein Ablaufdatum haben! Das ist doch nicht irgend ein Werbegutschein, und auch keine Kulanzgutschrift! Es geht hier um einen tatsächlichen Fehler bei Hermes, den es wieder gut zu machen gilt. Ich hatte auch rechtlich Anspruch auf Rückzahlung des bezahlten Betrages aufgrund nicht erbrachter Leistung! Dass ich einen Gutschein akzeptiere ist von meiner Seite her Kulanz. Es war nicht in Ordnung auf dem Gutschein ein Ablaufdatum zu vermerken! Jetzt kann ich den nicht einlösen, also ist für mich die Wiedergutmachung auch nicht erbracht.

Paket wurde 2 mal nicht zugestellt. Ich war die ganze Zeit zuhause, es wurde weder geklingelt noch der angegebene sichere Ablageort berücksichtigt. In der App steht das es bereits 3. Zustellversuche gab, obwohl es nur 2 Tage in Zustellung war.