Iauft nicht zum Wohnungs Tür ,lasst Pakete ohne Besichtigung, Paket verloren
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Behoben
- 23 Jul 2024
- #609362
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Als ich Gehbehinderte bin und erwartet meinem Paket mit Hermes Zusteller ,mache ich etwas naher vom Wohnungs Tür, damit schneller aufmachen kann,aber der Zusteller absolut auf meine Bitte zum mir kommen,ich am zweite Stock bin, der Paket irgendwo unter gelassen hat und am zweiten Tag, wenn meine Tochter gekommen ist, der Paket verschwunden ist.
Nach meine Beschwerde bei Hermes Kundenservice bekomme ich das Antwort, das einen Nachbar,auch mit Namen zugenommen hat, aber die Namen bei uns nicht existiert und zwar ,der Zusteller Informationen abgeben hat,das er der Paket bei Haustür gelassen.
Schlimm ,das nicht zum ersten Mal passiert hat, aber mit schlechten Reaktionen die Kundenservice es immer weiter passiert hat.
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Antwort von Hermes
24-07-2024 um 10:11 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Wir haben eine Klärung der Zustellung eingeleitet. Du hast systemseitig eine entsprechende Bestätigung per E-Mail erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
24-07-2024 um 16:18 Uhr
Noch das Anspruch zum Kundenservice:Wieso Sie das Antwort per Email gesendet haben und dazu noch die Name vom Nachbarn gegeben,welche zuerst:Wohnt nicht bei uns und zweite -der Zusteller hat selbst Informationen gegeben,das der Paket bei Haustür steht?
Nur schlechte Arbeit vom Kundenservice!
Antwort des Verbrauchers
25-07-2024 um 12:52 Uhr
Betrug vom Kundenservice, versuchen schon mit verschiedenen nicht existierten Nachbarn ,zuerst Matthias Fritz,dann Arif Dzananovic beweisen, das Paket abgegeben wurde,obwohl steht deutlich, daß der Zusteller unten ohne Beobachtung, gelassen hat,statt zum meinem Wohnungs Tür laufen.
Antwort von Hermes
26-07-2024 um 09:27 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Reklamation wird bereits vom zuständigen Fachteam bearbeitet. Nach den uns vorliegenden Informationen hast du eine Rückmeldung über die Einleitung der Sendungsklärung erhalten. Bitte bedenke, dass wir auf diesem Portal keine Sachbearbeitung leisten.
Daher antworte bitte auf die Nachrichten des zuständigen Fachteams.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-08-2024 um 13:45 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Den Kundenservice der Fall akzeptiert und ich meine Geld für verlorene Paket bekommen ,aber Hermes Zusteller soll noch richtig Ihre Arbeit machen,damiit gleiche Fälle nicht mehr passieren könnten!
