Gepäckabholung nicht durchgeführt
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Beantwortet
- 29 Dez 2023
- #572616
- 140
Heute sollte zwischen 10:00-13:00 mein Gepäck im Auftrag der Deutschen Bahn abgeholt werden. Entsprechend waren wir vor Ort. Nachdem um kurz nach 13:00 die Abholung nicht stattgefunden hat, habe ich bei der Hermes Kunden-Hotline angerufen. Hier sagte man mir, der Bote habe im System erfasst das er uns um 12:56 nicht angetroffen hätte und somit die Gepäckabholung nicht habe stattfinden können. Da meine Frau und ich uns zu diesem Zeitpunkt ebenfalls in unserer Wohnung befunden haben, können wir den Vorgang in keinster Weise nachvollziehen. Vielmehr scheint es, dass der Bote keine Lust gehabt hatte die Koffer zu tragen.
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Antwort von Hermes
02-01-2024 um 10:41 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde das gepäck am 29.12.2023 noch abgeholt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
