Dienstleister leistet keinen Dienst und gibt kein Geld zurück

Pakete versendet von Deutschland ins Ausland. Die Mehrzahl kam ordnungsgemäß an. Ein Paket blieb in Österreich beim Sortierer liegen. Nach Reklamation und mehren Tagen Suche hat das Paket eine neue Transaktionsnummer und geht zurück an den Absender, der aber dort nicht mehr lebt. Da liegt das Paket dann mehrere Tage bis es ins Haus geholt werden kann.
Nun fand sich eine nette Person, die das Paket wieder auf den Weg schickte.
Von Hermes zehn Mails von Leuten die den Zusammenhang nicht verstanden und dann bis heute trotz Nachfrage nichts mehr.
Zumindest die Versandkosten hätte man mir ja ersetzen können. Ganz dumm finde ich, dass Abholung nur bar bezahlt werden kann und nur für Pakete im Deutschlandweiten Versand möglich ist.