das abgelegte paket ist nicht da
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Ungelöst
- 16 Nov 2022
- #439098
- 255
hallo,
am 15.11. 2022 kurz vor 18.00 uhr bekam ich eine mail, mein paket sei am ablageort abgelegt worden. nach einer gründlichen suche zu zweit auf dem gesamten grundstück war kein paket zu finden.
telefonischen kontakt zu hermes nach 18.00 uhr aufgenommen. der serviceberater nannte seinen namen nicht, er wiederholte unfreundlich mehrmals, hermes übernehme keine haftung für das paket, forderte mich wiederholt dazu auf, am ablageort zu suchen und legte auf.
eine beratung war das gespräch nicht. service kann man den kontakt nicht nennen. problemlösestrategien seien dem hermes-mitarbeiter fremd. freundlichkeit zeichnet den mann nicht aus.
nun warte ich seit gestern auf eine reaktion seitens des hermes. bis jetzt keine antwort.
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Antwort von Hermes
17-11-2022 um 11:59 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Laut der vorliegenden Daten wurde die Sendung am 15.11.2022 am WunschAblageort zugestellt.
Leider ist es uns in diesem Fall nicht möglich, bei Verlust oder Schaden, eine Haftung zu übernehmen. Den entsprechenden Bedingungen hast du mit Eingabe des WunschAblageortes zugestimmt.
Wir bedauern, dir keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-12-2022 um 05:24 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hermes hat versprochen, mit dem Service Mitarbeiter, der keinerlei Servicegedanken verstanden hat, zu sprechen. Bis heute keine Reaktion.
Schade, wenn man laufend Kunden verprellt.
