Retoure an mich zurück gekommen ( 00340434356832523829)

Am 29.07.24 um 15:40 habe ich an der Deutschen Post AG Herforder Str. 54 in 32584 Löhne eine Retoure abgegeben, leider konnte die Verkäuferin/ Mitarbeiterin mein Packen nicht scannen und ich musste es per Hand Absenderschein ausfüllen und drauf kleben. Und laut Ihrer Mitarbeiterin, so was funktioniert auch.
Gestern musste ich leider das Retourepacket wieder abholen und noch 20,00€ strafe zahlen.
Womit ich überhaupt nicht einverstanden bin. Nach einem langen Telefonat mit "Ihnen" sollte ich unter dhl.de-nachentgelt ein Formular ausfüllen und an Sie schicken. Leider habe ich nichts gefunden und weiß jetzt nicht wie ich die 20,00€ zurück bekomme.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******