Vertrag Aurumtours 102385011
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Ungelöst
- 29 Mär 2020
- #35828
- 596
Die AGB des Veranstalters sind mir erst mit der Reisebestätigung bekannt geworden. Entgegen des BGH Urteils XZR 85/12 wurde eine Vorauszahlung von 60 statt20% vorgenommen. Einem Widerruf der Einzugsermächtigung wurde widersprochen und laut Einstufung in Kategorie M sind 95% Stornogebühr von Anfang an fällig. Da muß ich trotz derzeitiger Sachlage bis Abreisezeitraum warten,da die Reise durchgefürt wird. Ich erwarte eine kulante Lösung wenn Sie mich weiterhin als Check 24 Kunde betreuen wollen.
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Antwort von CHECK24
30-03-2020 um 10:11 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Aus diesem Grund versuchen wir ebenso unseren Internetauftritt und die Angebote der Veranstalter so transparent wie möglich zu gestalten. Die AGB der Veranstalter befinden sich daher zwischen den Angebotspreis und dem Button "Jetzt für xx,xx Euro buchen". Dennoch nehmen wir Ihr Feedback ernst und geben dies an unsere Fachabteilung zur Verbesserung weiter.
Ebenso habe ich Ihre Anfrage zu einer kulanten Stornierungsmöglichkeit bereits an Ihren gebuchten Reiseveranstalter weitergeleitet. Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung aktuell etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-04-2020 um 06:07 Uhr
Problem ungelöst
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Das Bemühen von Check 24 scheitert am Veranstalter Aurumtours.
