Stornierter Flug von März - immer noch keine Rückerstattung
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Ungelöst
- 26 Jun 2020
- #75834
- 474
Ich sollte am 26.03.2020 von Leipzig nach Istanbul mit Türkish Airlines fliegen, nur leider ist der Flug aus bekannten Gründen ausgefallen. Bis zum heutigen Tag habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich bekomme immer nur Standardantworten und ich solle mich doch mit der Airline in Verbindung setzen. Laut Aussage von der Airline wurde kein Stornierungsantrag von Check24 ausgelöst. Was ist da los? Keiner kann mir helfen. Bei Check24 ist auch keiner telefonisch zu erreichen. Ich möchte endlich eine konkrete Auskunft erhalten, wann ich eine Gutschrift erhalte.
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Antwort von CHECK24
29-06-2020 um 14:04 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Es liegt auch in unserem Interesse, Ihr Erstattungsanliegen schnellst möglich abschließend bearbeiten zu können. Leider sind uns dahingehend die Hände gebunden, als dass wir lediglich den tatsächlichen Zahlungseingang der Gutschrift von der Fluggesellschaft abwarten müssen.
Nach aktueller Information unserer Buchhaltung, liegt noch keine Gutschriftenrechnung vor. Sobald wir das Geld von der Fluggesellschaft erhalten haben, werden wir umgehend die Gutschrift vornehmen. Je nach Airline Policy kann das bis zu 330 Tage oder ggf. auch länger dauern.
Wir bitten Sie an dieser Stelle erneut um Geduld. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand Ihrer Erstattung informieren.
Vielen Dank und beste Grüße
Tanja, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-07-2020 um 20:54 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ich hätte mir von Check24 mehr Eigeninitiative erwartet. Man bekommt überhaupt keine Meldung, ob man wieder Kontakt mit der airline aufgenommen hat
