Erstattung von Flügen

Antwort von CHECK24

08-09-2020 um 10:46 Uhr

Sehr geehrte Frau ******,

da wir das Feedback unserer Kunden sehr schätzen und Kundenservice für uns sehr wichtig ist, haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Nach erneuter Begutachtung des Sachverhaltes bestätigen wir Ihnen, dass unsererseits die Erstattungsanträge an die Fluggesellschaften übermittelt wurde. Da wir bisher jedoch keinen Zahlungseingang verzeichnen konnten, ist eine Auszahlung an Sie noch nicht erfolgt.
Wir warten derzeit darauf, dass Ihre Erstattung final bei der Fluggesellschaft bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsprozess der Fluggesellschaften derzeit mehrere Monate in Anspruch nehmen kann.

CHECK24 agiert folglich als Flugvermittler im Auftrag der jeweiligen Fluggesellschaften und kann immer nur innerhalb der Vorgaben der Fluggesellschaft handeln (siehe AGB 4.2). Die Fluggesellschaft ist der Vertragspartner für die Flugleistung und entscheidet daher über Art, Höhe und Zeitpunkt der Erstattung. Eine Erstattung über den vollen Betrag kann demnach erst erfolgen, wenn die Fluggesellschaft dies genehmigt und die Gutschrift an uns veranlasst hat. Eine Vorauszahlung unsererseits wird daher nicht erfolgen.
Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir über unseren Ticketaussteller in regelmäßigem Austausch mit den Fluggesellschaften stehen, um für die offenen Erstattungsanträge schnellstmöglich eine Gutschrift von den Fluggesellschaften zu erhalten. Sobald wir neue Informationen haben, informieren wir Sie selbstverständlich schnellstmöglich.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Nina, CHECK24