Zapf Creation
Reklamationen & Beschwerden (318)

Hallo, Unsere Tochter hat letztes Weihnachten ein Baby Born Pferd geschenkt bekommen. Leider hat es recht plötzlich aufgehört zu laufen. Geräusche macht es noch und man hört auch den Motor, aber die Beine bewegen sich nicht mehr. Da es ein Geschenk war haben wir leider keinen Kaufbeleg Viele Grüße

Die Halterung des Kopfes unserer Baby Born Puppe ist leider heute kaputtgegangen. Meine Tochter ist sehr traurig darüber, zumal die Puppe erst ca. 1 Jahr alt ist und immer gut behandelt wurde. Selbstverständlich fällt sie auch mal runter. Meine Tochter und auch wir sind ziemlich enttäuscht, da vor einiger Zeit auch schon der Kopf unserer Baby Born Sister abgebrochen ist. Da dies scheinbar kein Einzelfall ist, wundere ich mich über die Qualität der Puppe, zumal sie erstens ein Kinderspielzeug ist und auch nicht gerade günstig ist. Werden die Puppen nicht getestet? Eine Rechnung haben wir leider nicht, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelte. Ich möchte nun die Puppe reklamieren und bitte freundlichst um Austausch der Puppe. Fotos der kaputten Puppen finden Sie im Anhang! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben die Baby Born Puppe 43cm über Otto gekauft um am 09.11.23 erhalten. Ingesamt haben wir 2 Puppen plus weiteres Zubehör wie 2 Kinderwagen, 2 Hochstühle, 2 Wickeltische usw. für unsere beiden Kleinen gekauft. Die Puppen sind ja jetzt nicht wirklich alt. Dennoch ist leider das linke Bein der zu beanstandenden Puppe mittlerweile schon mehrfach abgegangen. Wir haben beim Verkäufer angefragt - leider sehr Kundenunfreundlich - denn er besteht auf kompletten Rückversand der Puppen und dem originalen Zubehör aus dem Lieferumfang (2 Freundschaftsbändchen, Flasche, Geburtspass, Löffel, Magic Eye Schnuller, Mütze, Portion Brei, Teller, Töpfchen, Windel, rosa Body.) Teilweise sind die Beigaben aber nicht mehr vorhanden / defekt. Wie sollen wir denn alles zurück senden wenn wir es nicht mehr haben? Der „Kundenservice“ sagte das wir dann nur anteilig eine Rückzahlung erhalten würden. Wir wollen gar keine Rückzahlung - nur eine ganze Puppe. Aber das ginge angeblich nur wenn das originale Zubehör vollständig wäre. Für mich völlig unverständlich. Besteht nicht die Möglichkeit nur die Puppe ohne weiteres Zubehör/Kleidung zu tauschen? Über eine Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe 4 Enkelkinder und jetzt schon 3 Baby Born soft Puppen gekauft. Leider ist jetzt schon bei der zweiten Puppe der Kopf abgebrochen. Da schon sehr viele Tränen geflossen sind, wende ich mich heute an Sie mit der Bitte für einen kostenlosen Ersatz. Für eine baldige Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichem Gruß

Die Puppe funktioniert nicht mehr, Batterien mehr fach gewechselt, daran liegt es nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Tochter ist eine sehr liebevolle Puppenmama und liebt ihr Babyborn über alles. Leider ist ihr Babyborn gestern Abend runter gefallen und wir waren aller sehr traurig und etwas erschrocken, da der Kopf abgebrochen ist. Unsere Tochter 116 groß. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo liebes Zapf Creation-Team, meine Tochter (4 Jahre) hat letztes Jahr im Januar eine Baby Born Puppe Magic Girl von uns geschenkt bekommen. Sie behandelt sie sehr liebevoll und pfleglich. Heute beim Spielen rief sie laut und entsetzt nach mir, da sie den Kopf ihres "Babys" lose an Schläuchen in der Hand hielt. Meine Tochter war sehr schockiert und ich auch. Meine Tochter ist sehr traurig darüber und ließ sich erst mal nicht beruhigen. Meiner Meinung nach darf das nicht sein und ich erwarte bei einem doch eher teurem Markenprodukt eine bessere Qualität. Scheinbar ist es ein Produktionsfehler, der bereits bekannt ist. Ich würde mich über eine schnelle Lösung bzw. ein Ersatzprodukt sehr freuen. Meine Tochter noch viel mehr. Ich bitte um schnelle Bearbeitung und Rückmeldung Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Bei der Baby Born-Puppe meiner Tochter ist heute nach einem Sturz (Tochter fiel auf die Puppe) der Kopf abgebrochen und hing nur noch durch die Schläuche am Körper. Für mich sieht es so aus, als wäre am Gewinde etwas abgebrochen. Die Puppe ist zwar schon ca. 4 Jahre alt, dennoch dachte ich, dass dies bei einem hochwertigen Markenartikel ich passiert. Wir waren der Meinung, dass wir mit einer Baby Born eine langlebige Puppe kaufen würden, zumal meine eigene Baby Born inzwischen ca. 30 Jahre alt ist und voll funktionstüchtig bei meinen Eltern für meine Kinder zum Spielen zur Verfügung steht. Meine Tochter ist jedenfalls sehr traurig und enttäuscht. Wir haben ihr nun erklärt, dass ihr Baby in der Puppenklinik ist. Unsere Frage ist nun, wie sich Zapf Creation zu einem solchen Vorfall stellt.

Hallo liebes zapf Team, Meine 2 jährige Tochter hat vor 11 Monaten zu Weihnachten eine baby borne geschenkt bekommen. Wir haben sie immer pfleglich behandelt. Jedoch kann es bei einem 2 jährigen Kind mal ein Spielzeug hinunter fällt. Nun ist prompt der Kopf abgebrochen. Meine Tochter war schokiert. Und ich um ehrlich zu sein auch. Meine alte baby born ist nun 30 Jahre alt und in einwandfreiem Zustand. Ich war also der Meinung ein stabiles Markenprodukt zu kaufen. Der Preis ist ja nicht gerade gering. Bitte lassen Sie mir eine kurze Erklärung zukommen, wie es zu solchen Qualitätsmägeln kommen kann und wie mit diesen weiter umgegangen wird. Viele grüsse

Meine tochter hat letztes Jahr Weihnachten 2022 ihre babyborn magic girl puppe bekommen und bisher eher wenig bespielt. Natürlich kam es auch vor, dass diese auf dem Boden plumste, was bei scheinbar älteren Modellen vor 20 Jahren nichts ausmachte. Heute hielt meine Tochter dann voller Entsetzen die puppe mit abgebrochenen Kopf und nur noch an den Schläuchen hängend in den Armen. Wie können wir dieses Problem lösen. Wir hätten sehr gerne Ersatz dafür, da die puppe jetzt doch sehr interessant ist.