Baby Born 43cm Bein geht immer wieder ab

Wir haben die Baby Born Puppe 43cm über Otto gekauft um am 09.11.23 erhalten. Ingesamt haben wir 2 Puppen plus weiteres Zubehör wie 2 Kinderwagen, 2 Hochstühle, 2 Wickeltische usw. für unsere beiden Kleinen gekauft. Die Puppen sind ja jetzt nicht wirklich alt. Dennoch ist leider das linke Bein der zu beanstandenden Puppe mittlerweile schon mehrfach abgegangen. Wir haben beim Verkäufer angefragt - leider sehr Kundenunfreundlich - denn er besteht auf kompletten Rückversand der Puppen und dem originalen Zubehör aus dem Lieferumfang (2 Freundschaftsbändchen, Flasche, Geburtspass, Löffel, Magic Eye Schnuller, Mütze, Portion Brei, Teller, Töpfchen, Windel, rosa Body.)

Teilweise sind die Beigaben aber nicht mehr vorhanden / defekt. Wie sollen wir denn alles zurück senden wenn wir es nicht mehr haben? Der „Kundenservice“ sagte das wir dann nur anteilig eine Rückzahlung erhalten würden. Wir wollen gar keine Rückzahlung - nur eine ganze Puppe. Aber das ginge angeblich nur wenn das originale Zubehör vollständig wäre.
Für mich völlig unverständlich.

Besteht nicht die Möglichkeit nur die Puppe ohne weiteres Zubehör/Kleidung zu tauschen?
Über eine Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.