Baby Born Kopf abgebrochen

Bei der Baby Born-Puppe meiner Tochter ist heute nach einem Sturz (Tochter fiel auf die Puppe) der Kopf abgebrochen und hing nur noch durch die Schläuche am Körper. Für mich sieht es so aus, als wäre am Gewinde etwas abgebrochen. Die Puppe ist zwar schon ca. 4 Jahre alt, dennoch dachte ich, dass dies bei einem hochwertigen Markenartikel ich passiert. Wir waren der Meinung, dass wir mit einer Baby Born eine langlebige Puppe kaufen würden, zumal meine eigene Baby Born inzwischen ca. 30 Jahre alt ist und voll funktionstüchtig bei meinen Eltern für meine Kinder zum Spielen zur Verfügung steht.
Meine Tochter ist jedenfalls sehr traurig und enttäuscht. Wir haben ihr nun erklärt, dass ihr Baby in der Puppenklinik ist.
Unsere Frage ist nun, wie sich Zapf Creation zu einem solchen Vorfall stellt.