vtours
Reklamationen & Beschwerden (227)

Keine Erreichbarkeit um ein offensichtlich gewordenes Problem nach technischen Problemen auf der Buchungsseitemit uns zu lösen. nicht nachvollziehbare Stornorechnung.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meine Reise reklamieren. Das Hotel was wir gebucht haben wurde uns nicht nach gebuchten Konditionen angeboten. Leider haben wir erst am abreisetag eine Ansprechpartnerin(vom Hotel) zur Verfügung gestellt bekommen, trotz ständiger Beschwerde. Die Dame hatte ein offenes Ohr und Verständnis, konnte uns aber nur empfehlen sich bei Ihnen zu beschweren für die weitere Abwicklung. Auch der Reiseführer Ihrerseits kam nicht zum abgemachten Termin (21.06.2021 19 Uhr). Rundum Transfer und PCR Test mussten wir uns selber informieren. Zu der Hotelbeschwerde an sich - am 20.06.2021 dort angekommen war das Hotel noch an den "eröffnungs-arbeiten" laut Personal und Leitung, wie wir auch am eigenen Leib spüren durften. Überall waren "Baustellen" und gesperrte Zonen für arbeiten, dementsprechend auch die Lautstärke. Dadurch keine Ruhe zu genießen. Ständige Aussagen wie „Wären Sie in 2 Wochen gekommen“ o. „Sie haben zu früh gebucht“ sind gefallen, jedoch haben wir vollen Preis gezahlt und nirgends stand, dass die Anlage nicht fertig ist. Vieles was angeboten wurde fiel daher auch aus wie z.B. Steg am Meer (wurde am vorletzten Tag der Abreise erst geboten! wozu man sagen muss dieses Hotel hätten wir nicht gebucht ohne, da es sich um einen Steinigen Strand handelt), zweiter Pool fiel für die ersten 3 Tage aus, volles Angebot an Buffet (am ersten Tag kaum Essensmöglichkeiten! Erst ab dem 3. Tag vollständiges Buffet), keine Klimatisierten Räume bis auf im Zimmer, Gestank im Hotelzimmer aus der Toilette (laut personal nicht zu umgehen da das Hotel ein Jahr unbesucht war). Zudem wurden uns von Herr Ü. (Leitungskraft) Aktivitäten wie im freien zu rauchen untersagt, was andere Kunden vor unseren Augen jedoch durften. Daraufhin wurde sich seinerseits lustig drüber gemacht, dass wir wenn überhaupt einmalig mit seiner Erlaubnis dürften. Leider entwickelte sich dadurch zu den schlechten Konditionen die wir bekommen haben auch noch ein persönliches Problem mit der Leistungskraft. Zu all den aufgezählten Punkten könnte noch eine lange Liste mit mehr Punkten folgen, jedoch halte ich mich kurz und Reklamiere die Reise vom 20.06.2021 bis zum 25.06.2021. Die letzten 2 Tage (26.06-27.06.21) waren genießbar und mit wenn auch nicht allen Konditionen erfüllt, zum Großteil wie angeboten. Ich bitte um Rückmeldung und Rückerstattung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Leider haben wir erst VOR ORT erfahren, dass unser gebuchtes und bestätigtes Hotel nicht verfügbar wäre, wir haben ein sehr schlechtes und aus meiner Sicht nicht vergleichbares Hotel erhalten…! Wahnsinn, vorallem keine Info vor der Abreise bekommen. Den Reiseveranstalter vor Ort interessieren unsere Wünsche nicht! Richtig schlecht Nie wieder VTours!

Keine richtige Aufklärung der Reise . Schwer zu erreichen Kundenservice, im Notfall geht das gar nicht. Vor dem Flug haben wir eine Sache vergessen, paar mal angerufen und nur Computer rangegangen . Erst nach 2 stunden kam eine Rückmeldung.

Wir haben die Reise nach Santa Ponsa mit der Buchungsnr.13765932 vom25.04.-05.05.2021 im Hotel Bahia del Sol All inklusive gebucht und bei Ankunft im besagten Hotel ist uns freundlich gesagt wurden dass es in diesem Hotel nur Halbpension gibt.Dem Reiseveranstalter wäre das schon am 23.März mit geteilt wurden.Leider steht nach unseren Recherchen das Hotel immer noch mit all in auf den Katalogseiten im Internet.Wir bitten Sie unseren Fall zu prüfen und das von uns zuviel gezahlte Geld zurück zu überweisen.

Hallo mein Name ist ****** ****** wir sind in Hurghada Steigenberger Aqua magic sind hin am 15.04 zurück am 01.05.21 für 16tage 5per. Und zwar hatten wir Gebucht all inclusive plus das Hotel bietet aber sowas nicht an, hier gibt es nur All Inklusiv die Reise wurde gebucht von kraft line Travel in Dortmund Kundennummer 2373 Valentina Olenburg

vtours behauptet, dass Sie am 16.06.2020 bereits eine Rückerstattung geleistet hätten. Dies ist eine Lüge und eine sehr miserable Hinhaltetaktik, denn auf mein Konto erfolgte nie eine Rückerstattung. Ich warte jetzt seit fast 7 Monaten auf die Rückerstattung der von mir getätigten Zahlung für eine Reise von vtours.

Ich habe die für 5.12. geplante Reise nach Rom storniert, da sich die Lage sowohl in Italien als auch in Deutschland immer mehr verschlechtert hat. In Rom ist es zu gewaltsamen Ausschreitungen bei Demonstrationen gekommen, es gibt eine Reihe von Einschränkungen, die sich sicherlich bis Dezember noch verschärfen werden. Sowohl Deutschland als auch Latium gelten als Risikogebiet. "Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt." (Auswärtiges Amt) Von den meisten Reiseveranstaltern bekommt man einmal gezahlte Beträge nicht zurück, auch wenn diese selbst storniert haben (selbst erlebt mit LMX), es war also nicht angeraten, die Restzahlung zu überweisen, um dann den gesamten Reisepreis zu verlieren. Leider zeigt vtours kein Entgegenkommen.

In die Jahre gekommen es sollte investiert werden statt es verkommen zu lassen! Vormittags Service alles Top. Ab Nachmittag kam beim Schichtwechsel ein Glatzkopf und ab dem Moment wurde die Musik laut gemacht und an Erholung war nicht mehr zu denken. Da wir uns über fehlendes warmes Wasser zum Duschen und zu laute Musik beschwert hatten, wurden die Lautsprecher Boxen in die Richtung ausgerichtet in der wir uns befanden. Des weiteren teilten wir der Reiseleitung wie folgt: Guten Morgen. Ich muss Ihnen leider mitteilen das Wir heute wieder kein warmes Wasser haben, außer dem sind gestern während wir wieder in Alanya waren unsere 2 Luftmatratzen kaputt gemacht worden siehe Anhang. Das Service Personal schließt uns sowieso schon seit längerem bei der Bedienung aus, aber das ist mir egal wir können uns auch selbst bedienen. Wenn allerdings wie durch ein Wunder unser Eigentum zerstört wird dann hört der Spaß auf. Wenn man in diesen Hotel nicht zufrieden ist hat man Feinde. Das Essen war gestern Abend auch wieder kalt. Über die Musik brauchen wir gar nicht zu reden. Laut Reiseleitung wurden unsere Luftmatratzen von den vielen Katzen zerstört. Doch es waren keine Spuren sondern nur zwei zur gleichen Zeit in sich zusammen gefallene Luftmatratzen vorhanden. Katzen hätten diese zumindest umgerissen, oder zerfetzt. Der Unfreundliche Hotelmanager sollte ersetzt werden, und die Reiseleitung darauf hingewiesen werden das man in erster Linie für den Kunden und nicht für die Hotel Kumpels da zu sein hat!!! Erholung außerhalb des Meeres sieht anders aus. Nie wieder.

Im Hotel Taç Premier in Alanya steht Kundenservice ganz hinten an. Zuerst bekam ich ein Zimmer ohne Tisch, Sitzmöglichkeit, Schrank oder Regale mit Fächern (Schrank hatte nur eine Stange mit 4 Bügeln). Der Balkon zum Nachbarhotel war in greifbarer Nähe und dadurch das Zimmer(chen) total dunkel. Auf die Frage, ob die Möglichkeit eines Zimmerwechsels besteht, bekam ich die Antwort: "Nein, wir sind total ausgebucht". Eine halbe Stunde später wurde mir ein Zimmer - Upgrade angeboten, kostet aber 175€ extra. Zugegeben, das Zimmer ist sehr schön, aber in den letzten Jahren hatte ich solche Zimmer ohne Extra Zuzahlung ! Beim Frühstück steht man mind. ca. 10 min. nach Kaffee/Tee an. Dieser wird dann in jeweils 2 ! Einwegbechern ausgegeben. Klimawandel ? ? ? Möchte man einen Saft zum Frühstück, stellt man sich an einen anderen Ausgabestand nochmals an. Da beides nur von einem Hotelmitarbeiter bedient wird, springt dieser immer hin und her und man wartet nochmals einige Minuten. Das Rührei, welches in der Zeit unbeobachtet auf dem Tisch steht, ist dann natürlich kalt. Holt man sich zuerst die Heißgetränk und dann das Rührei, ist der Kaffee/Tee kalt. Teller und Besteck werden doch auch In der Maschine gespült, warum nicht auch Tassen (für Kaffee/Tee) ? Übrigens ist an den Bechern noch der Lippenstift meiner Vorgängerin dran ! Desweiteren bekommt man jetzt auch Abends an der Bar sämtliche Getränke in Einwegbechern. Sind die Gläser alle ? Das ist kein Service und den zahlenden (und nicht weniger als die Jahre davor !) Kunden gegenüber respektlos. Hat auch nichts mit Hygiene und Corona zutun. Möchte das Hotel ihre Gäste mit aller Macht vergraulen ?