Volle Stornierungskosten trotz Reisewarnung und gewaltsamen Demonstrationen
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Noch offen
- 15 Nov 2020
- #147706
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Ich habe die für 5.12. geplante Reise nach Rom storniert, da sich die Lage sowohl in Italien als auch in Deutschland immer mehr verschlechtert hat. In Rom ist es zu gewaltsamen Ausschreitungen bei Demonstrationen gekommen, es gibt eine Reihe von Einschränkungen, die sich sicherlich bis Dezember noch verschärfen werden. Sowohl Deutschland als auch Latium gelten als Risikogebiet. "Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt." (Auswärtiges Amt) Von den meisten Reiseveranstaltern bekommt man einmal gezahlte Beträge nicht zurück, auch wenn diese selbst storniert haben (selbst erlebt mit LMX), es war also nicht angeraten, die Restzahlung zu überweisen, um dann den gesamten Reisepreis zu verlieren. Leider zeigt vtours kein Entgegenkommen.
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Antwort von vtours
08-12-2020 um 10:35 Uhr
Hallo ******,
wir können nachvollziehen, dass Sie verunsichert sind und in dieser aktuellen Lage nicht reisen wollten. Durch die Angabe Ihrer Buchungsnummer, konnten wir uns Ihre Buchung genauer ansehen.
Der Grund für die Ablehnung Ihrer Forderung ist, dass zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung (30.10.2020) keine Reisewarnung vorlag und in diesem Moment keine genaue Aussage für eine Reise am 05.12.2020 getroffen werden konnte. Darüber hinaus sind die effektiven Kosten nach Stornierung höher gewesen, als die eigentlichen Stornokosten. Aus diesem Grund, konnten wir keine Reduzierung der Kosten gewähren. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice nach der Reise haben Ihnen diese Auskunft bereits mitgeteilt, nachdem eine Kulanz ausführlich geprüft wurde.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team.
Antwort des Verbrauchers
08-12-2020 um 20:52 Uhr
Ich werde die Sachlage durch die Kanzlei Mutschke prüfen lassen, eventuell gibt es Argumente, die ich als Laie nicht finde oder nicht richtig vermitteln kann. Zumindest bekommt man im Gegensatz zu anderen Reiseveranstaltern von Vtours wenigstens eine Antwort.
