vtours
Reklamationen & Beschwerden (229)

****** ****** & Irina Lorenz-******, Königsbrunn den, 11.06.2022 Mail: ******@gmx.de Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrtes Team Vtours, es ist eine Beschwerde nach der Reise Buchungsnummer 34198091 zu klären. Die Reise mit der Buchungsnummer 34198091 wurde über Check24 gefunden und gebucht. Es gab eine Vielzahl andere Veranstalter die, dieselbe Reise günstiger (über 250 EURO) angeboten haben. Die Zimmerkategorie usw… waren die bei Vtours, für uns war ein SEHR WICHTIGER Punkt die Zeiten für den Hinflug und Rückflug! Bis zum 10.06.2022 ca. 20:30 Uhr war alles wie geplant, zu diesem Zeitpunkt wollten wir erfahren die Abholzeit für unseren Transfer vom Hotel zum Flughafen. An der Rezeption haben wir erfahren, der Transfer ist auf den 11.06.2022 - 02:30 Uhr gelegt und unser Flug wurde um über 11 Stunden vorverlegt! Sehr geehrte Damen und Herren, um jeglichen zeitraubenden Klärungen, seitenweisen Schriftverkehr usw.. aus dem Weg zu gehen, unterbreite ich Ihnen folgenden Vorschlag: - Erstatten Sie bitte mir und meiner Ehefrau 250,- EURO für den missglückten Rückflug! Ein Gutschein ist leider nicht akzeptabel, danke für Ihr Verständnis! Der Urlaub endete leider für uns in einer körperlichen und psychischen Belastung! Ich hoffe sehr auf Ihr Verständnis und endgekommen seitens Team Vtours und Check24 und schnelle und unkomplizierte Problemlösung beteiligter Parteien. Danke für Ihre Mühe im Voraus! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** ****** ******

Wir hatten vom 13.05. bis 27.05 das Hotel Compass Beach in Stalida (Kreta) mit Bustransfer gebucht.Die Hinfahrt zum Hotel war problemlos. Der Rücktransfer am 27.05.sollte um 6.50 Uhr sein.Wir standen pünktlich vor dem Hotel als ein weißer Reisebus an uns vorbei fuhr ohne anzuhalten. Nach Rücksprache mit dem Hotel wurde uns gesagt .Der Busfahrer hätte niemand gesehen.Was nicht stimmt! Der Hotelier bestellte uns ein Taxi.Den Betrag von 43.94€ möchten wir zurück erstattet bekommen auf dem von ihnen bekannten Konto.

Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Abflugtermine haben wir wie folgt gebucht: Hinflug: 06.05.2022 Düsseldorf – Antalya 9:50 Uhr – 14:30 Uhr Flugnr. PC5002/ Flug ohne Umstieg Ihre Änderung vom 18.05.2022 mit folgenden Daten: Hinflug: 06.05.2022 Düsseldorf – Istanbul 13:25 Uhr – 17:40 Uhr Flugnr. PC1002 Umstieg Istanbul – Antalya 20:05 Uhr – 21:20 Uhr PC 1002 ist für uns nicht hinnehmbar! Begründung: 1. Wir haben bei Vertragsabschluss einen Flug ohne Umstieg gebucht. Es ist für uns ein wichtiger Faktor, sodass wir bereit waren erhebliche Mehrkosten zu zahlen. 2. Wir haben zwei kleine Kinder 2 und 3 Jahre. Für uns als Familie ist der zeitliche Mehraufwand unzumutbar, da es eine zeitlich erhebliche Änderung ist. Unser Vertragsgegenstand war ein „Geradewegsflug“ ohne Umsteigen. In Summe eine mehr als doppelt so lange Anreisezeit, mit einem langen Aufenthalt in Istanbul von über 2,5 Stunden und daraus zu Folge noch eine sehr späte Ankunftszeit. Unsere Bitte bzw. Forderung an Sie: 1. Finden Sie einen adäquaten alternativen Direktflug ohne Zwischenlandung. Laut unseren Informationen gibt es noch freie Plätze, z. B. am Fr. 03.06.2022 oder sogar noch am selben Abend um 19:20 Uhr von Düsseldorf. 2. Wir sind flexibel in der Reisezeit vom 03.06.2022 – 19.06.2022 und wüschen daher einen Flug ohne Umsteigen, wie vertraglich vereinbart! Wenn es eine preisähnliche Alternative gibt können wir auch 12 oder 13 Nächte bleiben. 3. Des Weiteren sind wir flexibel was den Flughafen betrifft, Düsseldorf, Köln, Dortmund oder Münster wäre für uns tragbar. In Zusammenarbeit mit unser Anwaltskanzlei Haas in Bochum, bitten wir um eine Stellungnahme bzw. Lösungsvorschläge ihrerseits bis zum 24.05.2022. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Email! Für Ihre Hilfe bedanke ich mich im Voraus und verbleibe mit freundelichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich herschlichen bedanken, weil ich im Urlaub war. Aber ich habe für “Alva Donna World Palace“ Kiris (Kemer), Türkei 2 Personen, All inclusive plus, Flughafentransfer bezahlt. Meine Reise vom 14.04.2022 bis 20.04.2022 | Buchungsnummer 34176773. Wir sind am 14.April 22 nach Antalya geflogen und dort wir haben schlechte Information über unseres Hotel bekommen: “Alva Donna World Palace“ Kiris (Kemer), Kemer & Beldibi, Türkei ist geschlossen. Leider war ich sehr traurig, weil ich meinen Geburtstag am 19.April 22 dort Feier mit meine Freude aus Akka Alinda Kiris (neben Hotel) geplant werde. Dann sind wir mit Transfer nach Hotel „Alva Donna Belek“ gefahren, weil wir keine andere Alternative bekommen haben. Ich habe bei Check 24 eine Preisstufe gecheckt und Hotel Alva Donna Exclusive Belek von 15.04 bis 21.04 kostet in Höhe 734, 00 Euro, aber ich habe in Höhe 1.084,00 € überweisen. Ich möchte gerne den Betrag in Höhe 350, 00 Euro zurückbekommen. Ich möchte Sie darum bitten, sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung zu setzen. Ich bitte um Ihr Verständnis und bedanke mich im Voraus dafür. Mit herzlichen Grüßen ****** ****** 64319 Pfungstadt, Berliner Str. 44 E-Mail: ******@ukr.net Tel. Nummer: 0152 227 961 20

Buchung.34163826 Wir haben im Oktober three corners sunny beach gebucht für 4 Personen 2837 Euro. Ende Februar die Nachricht von Ihnen, dass das hotel in Renovierung ist. Wir hatten um Dana beach hotel gebeten und sollten dann 800 Euro jetzt sogar 1050 Euro zuzsahlen! Obwohl es zwischen den hotel keinen Preisunterschied besteht...und wir jetzt 40 Prozent mehr zahlen sollen. 2 Telefonate ....mehrere Email....es wird immer teurer und keiner kompetenten Mitarbeiter! Wir würden gerne von Ihnen hören. Mfg fam.******

Wir habe bei Vtours eine Reise von Düsseldorf nach Malta gebucht. Am Der Tag von Reise haben wir erst erfahren,dass den Flug von Düsseldorf nach Wien wurde durch Eurowing getrieben. und bei Checkin, dürfen wir nicht direkt den Anschlussflug eincheck. Wir müssen in Wien noch unsere Gepäck abholen und neu einchecken. Der Flug Eurowings hat ca 25min Verspätung, selbst nicht mal Verspätung, müssen wir noch unsere Gepäckabholen und laufen zur Checkin Schalter, dort ist der Schalter schon zu. Wir haben den Anschluss Flug nach Malta verpasst. Dann wollt Austrian Airline nicht für uns umbuchen und meint es war nicht die Fehler von Austrian Airline, wir müssen zur Eurowing umbuchen. Eurowing Möchte die Schuld auch nicht tragen. Und Niemand möchte für unsere verpasste Flug verantwortlich. Am Ende müssen wir doch selbe das Ticket von Wien nach Malte bezahlen, und zwar am nächste Tag. Und diese Ticket war noch Schweine teuer, mehr kostet als unsere Reise insgesamt. Genau am Heiligabend mit zwei kleiner Kinder ohne Planung müssen wir leider in Flughafen Wien übernachten. Mit Rücksprach mit Vtours, am Telefon war alles gut versprochen, alles kein Problem, aber am ende, doch nur Problem, mit Hotel Transfer, auch mit Rückflug...alles müssen wir noch mal neue bezahlen. Wir habe alles mehr als doppelt für die Resie am Ende bezahlt. Nach Rückreise haben wir mehr Mals versucht Vtours zu erreichen, Telefonnummer funktioniert nicht mehr. Mit online kontakt Formular haben wir 3 mals versucht, nur automatische Rückmeldung mit Bestätigung, dann 2 Monate vorbei, gar keine Rückmeldung...Nach den Reise, noch mal mit Reise Büro zu kontaktieren, ist furchtbar schwer...Mir fehlt eine Rückmeldung und die Übernahme von Verantwortung von Reisebüro... Also nie mehr mit Vtours...

vtours hat auf meine 2. Beschwerde an meine E-Mail-Adresse geantwortet und verdreht die Tatsachen Vertragsnummer/Buchungsnummer 34162450 1. Tatsache Auf der Abreiseliste von vtours, die uns am Vortag übergeben wurde, steht wörtlich: ACHTUNG SEHR WICHTIG DIE ABHOLZEIT PORTUGIESISCHE ZEIT ! Abfahrt Hotel ca. 05:20 Vom Hotel wurde handschriftlich zugefügt: 6:20h Spain Aus der Antwort vtours: Der Sammeltransfer war laut unserer Zielgebietsagentur bereits um 05:20 spanischer Zeit vor Ort... Daher werden grundsätzlich bei uns 30 bis 60 Minuten zusätzlich für den Transfer eingeplant.... 2. Tatsache Für die Bereitstellung des Frühstücks wurde 5.20 Uhr spanische Zeit vereinbart. Als wir 5.20 Uhr spanischer Zeit zum Frühstück gingen, stand ein Fahrer für den Transfer an der Rezeption. Die Frau an der Rezeption, auf ihrem Namensschild stand "Maria", sprach mich an. Ich holte schnell die Abreiseliste vom Zimmer und zeigte sie Maria und dem Fahrer. Dabei wurde geklärt, dass der Fahrer 1 Stunde zu früh da war. Damit der Fahrer nicht zu lange warten muss, sagte ich, dass wir das Frühstück nur einpacken und dann die Koffer vom Zimmer holen. Als wir das getan hatten und mit Koffern zur Rezeption gingen, war der Fahrer weg. Aus der Antwort vtours: Die von Ihnen kalkulierten 45 Minuten waren daher zu knapp berechnet. 3. Tatsache Dann warteten wir vor der Rezeption bis 6.20 Uhr spanischer Zeit und Maria sah uns zu. Als ich sie fragte wo der Fahrer bleibt, sagte sie mir, der Fahrer ist schon 5 Minuten später nach Portugal zurückgefahren und kommt nicht wieder! Aus diesen 2 Mängeln (keine Abholung zur vereinbarten Zeit seitens des Fahrers und Untätigkeit von Maria) entstand der Sachverhalt, dass wir den Rückflug verpassten. Fragen: Wo steht, dass vtours 30 bis 60 Minuten vor dem auf der Abreiseliste stehenden Termin kommt? Wenn 30 bis 60 Minuten zusätzlich für den Transfer eingeplant sind, warum ist der Fahrer nach 5 Minuten weggefahren? Warum war Maria 45 Minuten untätig? Wie kommt vtours zu der Behauptung, ich hätte die Zeit kalkuliert?

Der PKW-Fahrer für den Transfer kam 1 Stunde zu früh, Abfahrt sollte am 27.10.2021 6.20 Uhr spanischer Zeit sein. Wir haben 5.20 Uhr nur unser Frühstück eingepackt und die Koffer vom Zimmer geholt. In diesen 10 Minuten ist der Fahrer weggefahren. Frau Maria von der Rezeption sah uns beim Warten auf den vereinbarten Transfer zu und sagte uns 6.20 Uhr auf Nachfrage, dass der Fahrer nach 5 Minuten abgefahren ist und nicht wieder kommt. Durch diesen Sachverhalt verpassten wir den Rückflug. Vtours verweigert eine Erstattung mit der Begründung: "Wir haben den Rücktransfer für zu Früh empfunden und sind deshalb nicht mitgefahren."

Mit Schreiben vom 03.11.2021 habe ich gegenüber vtours international AG einen Entschädigungsanspruch geltend gemacht. Unter der Vertragsnummer/Buchungsnummer 34162450 habe ich bei vtours international AG am 05.10.2021 eine Reise nach IBEROSTAR ISLA CANELA für den Zeitraum vom 16.10.2021 bis 27.10.2021 gebucht. Am 27.10.2021 haben wir den geplanten Rückflug auf Grund eines Mangels bei der Transfer-Leistung verpasst. vtours international AG hat mein Schreiben am 08.11.2021 erhalten und reagiert nicht.

Wir haben uns in Spanien extra und bewusst ein Hotel mit Aquapark ausgesucht. Anreise war 18.10.21 Abreise 25.10.21 Bis auf den 23.&24.10. war dieser nicht geöffnet. Vor Ort wurde der Veranstalter kontaktiert, dieser erzählte, dass keine Saison mehr sei und aufgrund dessen, dieser Betrieb nur sehr eingeschränkt möglich ist. Laut Reisebüro gibt es darüber keine Informationen, somit konnten wir dieses im Vorfeld nicht wissen. Da unsere bezahlten Leistungen nicht enthalten möchte ich eine Beschwerde einreichen und eine finanzielle Entschädigung beantragen.