Rücksendung angeblich unvollständig

bei den letzten Rücksendung lief alles glatt.

Dieses Mal wurde mir bei Anmeldung der Rücksendung angeboten, für die Hälfte des Warenwertes die Artikel zu behalten - was ich abgelehnt habe.
Ich habe zwar keine Bilder, aber einen Zeugen, der genau gesehen hat, dass ich ALLE angemeldeten Artikel eingepackt habe.

Nun erhielt ich nach der Abgabe der Rücksendung bei HERMES einige Tage später die Nachricht, dass meine Rücksendung und damit Erstattung abgelehnt wurde. Habe schnell eine eMail an Kundendienst geschrieben, da ich davon ausging, dass es sich um ein Versehen handelt. Nach dem email-Austausch mit dem Kundenservice und 3 emails später erfahre ich, dass wohl alle Artikel aus meiner Bestellung fehlen (wie viele und welche - das konnte mir der Kundenservice bis heute noch nicht sagen). Die letzte eMail erhielt einen Vorschlag, mir die Hälfte des Rückerstattungswertes gutzuschreiben, so als "Entgegenkommen". Das Angebot habe ich abgelehnt, weil ich ALLE Artikel zurückgeschickt und diese auch erstattet haben möchte - darauf hin kam die gleiche eMail, man hätte sein Bestes versucht, aber man könne mir nur diese 40 EUR anbieten.

Das ist doch sonderbar, oder? Zuerst das Angebot im Vorfeld fürs Behalten der Ware - und nun das gleiche Angebot als "Wiedergutmachung".
Ich bitte dringend um Aufklärung und Bearbeitung!