Retouren Standort bewegt sich seit meiner Abgabe nicht Temu reagiert auf meine E-Mails nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Kauf über Klarna bei Ihnen getätigt und eine Retoure angemeldet. Die Retoure habe ich am 26.08.2024 in einer Postfiliale abgegeben und seit dem bewegt sich meine Retour nicht. Ich habe mich an Chat bei Ihnen gemeldet und mein Anliegen ist an Fachabteilung weitergeleitet worden ich sollte in 24 Stunden eine Antwort erhalten und bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe mich auch per E-Mail an DHL gewendet und DHL hat mir geantwortet und die E-Mail Antwort von DHL habe ich Ihnen auch mitgeteilt. Trotzdem wird nicht reagiert.
Warum gehen Sie Ihren Pflichten nicht nach?
Muss ich die Europäische Verbraucherzentrale einschalten damit Sie endlich Ihren Pflichten nachgehen?