Sklum
Reklamationen & Beschwerden (693)

Ich habe am 13.09.24 eine Bestellung aufgegeben, per PayPal bezahlt und bis heute keine Bestellbestätigung erhalten. Bei PayPal wird der Auftrag mit der Händler Bestellnr. 189897913 geführt.

Ich habe am 23.8. meine Bestellung bekommen ! Bestell Nummer : QLISYHQNR ! Die Marmorplatte ist gebrochen angekommen ! Die reklamierte Marmorplatte kam am 11.9 . Wieder in 3 Teilen zerbrochen ! Ich kann hier sehr schwer kommunizieren , wollte jetzt mein Geld von Paypal zurück …. Die Firma Sklum fordert mich auf , meine Artikel zurück zusenden! Auf meine Kosten nach Spanien ! ! Die Steinplatten wiegen beide circa 149 kg ! Das kostet mich das Geld , was ich zurück erstattet bekomme ! Ich gebe ihnen jetzt noch eine dritte Chance , für eine dritte Marmorplatte! Bitte verpacken sie diese ordentlich ! Wenn das nicht durchgeführt wird , wird dieses Desaster den Anwalt übergeben! Es ist unseriös , dass man hier nicht telefonischen Kontakt aufnehmen kann ! Ich bitte um eine rasche Lösung ****** ******

Hallo, nachdem ich am 10. März meine Bestellung aufgegeben habe, musste ich fast ein halbes Jahr auf meine Lieferung warten. Am 9. August traf mein Schminktisch dann endlich ein. Da wir uns allerdings Im Urlaub befanden, habe ich die Ware erst nach zwei Wochen ausgepackt. Es handelte sich definitiv um eine Rebuy Ware mit sogar ausgebessert Lackschäden mit zusätzlichen, sichtbaren Lackschäden. Die Schubladen ließen sich schwer schließen oder öffnen und Ich war sehr enttäuscht. Nun kann ich niemanden mehr erreichen, da keine Telefonnummer für Reklamationen gibt und die Frist abgelaufen ist und ich somit nicht weiterkomme. Es wäre schön, wenn sich jemand bei mir melden könnte. MfG ****** ******

Ich habe am 23.8. meine Lieferung bekommen ! Einen Bartisch .. die Marmorplatte kam extra und ist beim Transport zerbrochen angekommen , ich habe das Produkt reklamiert …. Am 11.9. kam die reklamierte Marmorplatte wieder in 3 Teilen zerbrochen , bei mir an ! Ich habe jetzt circa 9 mal versucht beim Kundendienst , das Problem zu kommentieren , leider bezieht sich Sklum immer auf die reklamierte Lieferung …. Aber sie verstehen nicht , dass die reklamierte Platte auch wieder zerbrochen bei mir angekommen ist !

Ich habe am 07.09. Retouren aus beiden Bestellungen veranlasst. 1. 6x Silla de Comedor con Reposabrazos en Madera. Color is too dark and does not match with your table Weymar. I have ordered the lighter color you can see from order GOWNLTYUJ. 2. 3x escalera Leit 3. 2x mesa Darwys 4. 1x estanteria Soules I am trying to connect via WhatsUp and your customer care but never received any answer. The 10 boxes are waiting for collection since the 7th of September and since then I did not receive any reply?

English and Spanish below. Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um bezüglich meiner Rücksendung Nr. 4950615 sowie meiner Bestellung Nr. MCVPBXFPW nachzufragen. Die Rückgabe und Reklamation wurde bereits akzeptiert, und wir haben das Rücksendelabel erhalten. Leider haben wir jedoch keine Informationen darüber erhalten, wann die Abholung der Ware durch die Spedition stattfinden wird oder wie der weitere Ablauf aussieht. Es ist äußerst frustrierend, dass kein direkter Kontakt zu einem Kundenberater möglich ist, weder per Telefon noch per E-Mail. Die Kommunikation ausschließlich über Bots erschwert die Klärung dringender Anliegen erheblich. Daher fordere ich Sie hiermit auf, mir zeitnah eine konkrete Rückmeldung zu geben, wann die Abholung der Ware stattfinden wird und welche weiteren Schritte erforderlich sind. Sollte ich innerhalb der nächsten fünf Werktage keine Antwort oder Lösung von Ihnen erhalten, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Widerrufsrecht geltend zu machen. Ich erwarte Ihre umgehende Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung. Urgent Request: Pickup and Next Steps for Return No. 4950615 Dear Sir or Madam, I am contacting you regarding my return No. 4950615 and order No. MCVPBXFPW. The return and complaint have been accepted, and we have received the return label. However, we have not received any information regarding when the items will be picked up by the shipping company or what the next steps are. It is extremely frustrating that no direct contact with a customer representative is possible, either by phone or email. Communicating solely through bots makes it very difficult to resolve urgent issues. Therefore, I kindly request that you provide a prompt response with specific details on when the items will be collected and what further actions are required. If I do not receive a response or resolution within the next five business days, I reserve the right to take further legal action to enforce my right of withdrawal. I look forward to your prompt reply and thank you in advance for your support. Solicitud Urgente: Recogida y Próximos Pasos para la Devolución N.º 4950615 Estimados Señores, Me pongo en contacto con ustedes respecto a mi devolución N.º 4950615 y el pedido N.º MCVPBXFPW. La devolución y reclamación han sido aceptadas, y hemos recibido la etiqueta de devolución. Sin embargo, no hemos recibido ninguna información sobre cuándo será recogido el artículo por la empresa de transporte ni sobre los próximos pasos a seguir. Es muy frustrante que no sea posible contactar directamente con un representante de atención al cliente, ni por teléfono ni por correo electrónico. Comunicarse únicamente a través de bots dificulta mucho la resolución de problemas urgentes. Por lo tanto, les solicito amablemente una pronta respuesta con detalles específicos sobre cuándo se recogerá el artículo y qué pasos adicionales son necesarios. Si no recibo respuesta o una solución dentro de los próximos cinco días hábiles, me reservo el derecho de tomar medidas legales para hacer valer mi derecho de desistimiento. A la espera de su pronta respuesta, les agradezco de antemano su apoyo.

Sie haben mir eine email geschickt mit der Bestätigung dass die Bestellung GEUOLZBUR/******@web.de Bezahlt wurde Aud meinem Kundenkonto steht dass die Bezahlung aussteht Ich habe mit Vorkasse bezahlt Kann die Rechnung nachweisen

Ich habe bei Sklum diverse Artikel im 4stellugen Bereich bestellt. Alle sollten erst im Oktober 2024 lieferbar sein. Jetzt teilt man mir mit, dass diese bereits an mich unterwegs sind. Ich kann aber frühestens am 1. Oktober 2024 Ware annehmen, weil ich bis dahin im Urlaub bin.

Habe nach Reklamation keine neue Ware erhalten und leider auch kein Geld zurückbekommen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass diese erst in 2 Monaten verschickt wird, weil ein Artikel nicht verfügbar ist. Ich möchte daher die Bestellung abändern oder stornieren. Es gibt online ein Formular dafür, aber es meldet sich niemand daraufhin zurück. Alle anderen Arten des "Kundendienstes" führen zu einem Chat-Bot, der keine Funktionen hat, die über Anzeigen des Bestellstatus hinaus gehen.