Bestellung zurück senden, da schlechte Qualität

Guten Tag,
wie Sie in den E-Mailverlauf von gestern Abend, sehen können, und nachdem ich nochmals heute morgen diese angeschrieben habe, ist Stillstand vom Kundenservice. Bitte hier um Unterstützung, da wir eine Antwort brauchen.

E-Mail Verlauf:

Sehr geehrte Annie,

Bitte um Rückmeldung, ob wir dies so machen können, wie ich vorgeschlagen habe.
Wenn das mit den Kleid nicht geht, dann auf jeden Fall die 40%, danke

Mit freundlichen Grüßen

****** S.

Gesendet: Dienstag, 11. Juni 2024 um 22:23 Uhr
Von: jacquelines.
An: info@mialea.de
Betreff: Aw: Rücksendung aus Bestellung
Sehr geehrte Annie,

Gut, dann erstatten sie mir bitte die 40% und senden mir das Kleid (E.Mail Frage zur Bestellung)
als Ersatz kostenfrei zu.

Mit freundlichen Grüßen

****** S.


Gesendet: Dienstag, 11. Juni 2024 um 22:15 Uhr
Von: "Mia Lea" <info@mialea.de>
An: "jacquelines
Betreff: Rücksendung aus Bestellung

Sehr geehrte ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Situation und Ihren Wunsch, die Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen. Leider können wir die Teilrückerstattung nicht auf 100€ erhöhen, da unsere Richtlinie eine maximale Rückerstattung von 40% vorsieht.

Sie haben weiterhin die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden. Bitte nutzen Sie hierzu die folgende Rücksendeanschrift:

Firmenname: Liu Changxing
Anschrift: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Postleitzahl: 310000
Provinz: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden und das Paket mit einem Tracking-Code versendet werden muss. Sobald Sie den Tracking-Code haben, lassen Sie ihn uns bitte zukommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Annie R.
FINN Mialea.de Kundenservice

On Tue, Jun 11 2024, at 08:14 PM, <jacquelines


Sehr geehrte Annie,

Ich habe ausgerechnet wie viel die 40% Teilrückerstattung ausmacht, das wäre 97,06€.
Wenn Sie mir 100€ zurück erstatten, könnten wir diese Sache beenden. Wir behalten die
Artikel, und alles ist gut. Was denken sie darüber ? Das müsste doch gehen.

Mit freundlichen Grüßen

On Tue, Jun 11 2024, at 08:03 PM, Mia Lea <info@mialea.de>

Sehr geehrte ******,

vielen Dank für Ihre Geduld. Da Sie unser Angebot für eine Teilrückerstattung von 40% abgelehnt haben, möchte ich Ihnen die Rücksendeanschrift mitteilen, damit Sie die Artikel zurücksenden können.

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

Firmenname: Liu Changxing
Anschrift: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Postleitzahl: 310000
Provinz: Zhejiang
Staat: Zhejiang
Land: China

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden müssen und wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Denken Sie daran, das Paket mit einem Tracking-Code zu versenden, da wir ohne Nachweis und Tracking-Code keine Rückerstattungen vornehmen können.

Sobald Sie den Tracking-Code haben, lassen Sie ihn uns bitte zukommen.

On Tue, Jun 11 2024, at 08:02 PM, <jacquelines

Sehr geehrte Annie,

Wäre die Qualität der Artikel nur teilweise schlecht, würde ich diese 40% annehmen.
Jedoch sind die ganzen Artikel von schlechter Qualität, und schauen auch anders aus.
Deswegen wären die 50% schon gerechtfertigt.

Mit freundlichen Grüßen

On Tue, Jun 11 2024, at 07:51 PM, Mia Lea <info@mialea.de>

Sehr geehrte ******,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Um Ihnen entgegenzukommen, biete ich Ihnen eine Teilrückerstattung von 40% an, wenn Sie die Artikel behalten. Ich hoffe, diese Lösung ist für Sie akzeptabel.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies für Sie in Ordnung ist.

On Tue, Jun 11 2024, at 07:50 PM, <jacquelines

Sehr geehrte Annie,

Wenn Sie mir eine Teilrückerstattung von 50% gewähren, würde ich die Artikel behalten.

Mit freundlichen Grüßen

On Tue, Jun 11 2024, at 07:22 PM, Mia Lea <info@mialea.de>

Sehr geehrte ******,

vielen Dank für die Zusendung der Fotos. Wir bedauern, dass die Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Ich möchte Ihnen folgendes anbieten: Sie können entweder die Artikel zurücksenden oder alternativ eine 30% Teilrückerstattung erhalten und die Artikel behalten.

Falls Sie sich entscheiden, die Artikel zurückzusenden, verwenden Sie bitte die folgende Adresse:

Firma: Liu Changxing
Adresse: Nr. 2 Frachtaufzug auf der Westseite des 3. Stocks, oben, Yuantong Express,
Nr. 409, Suxi Yiwu Town
Postleitzahl: 310000
Provinz: Zhejiang
Land: China

Bitte teilen Sie mir mit, welche Option für Sie in Frage kommt.

On Tue, Jun 11 2024, at 07:21 PM, <jacquelines

Sehr geehrte Annie,

Als Anlage übersende ich Ihnen die gewünschten Fotos.

Mit freundlichen Grüßen

On Tue, Jun 11 2024, at 07:10 PM, Mia Lea <info@mialea.de>

Sehr geehrte ******,

danke für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können, bitte ich Sie, uns ein Foto oder Video der Artikel zu senden, die Sie zurückgeben möchten. Dies hilft uns, den Zustand der Artikel zu dokumentieren und sicherzustellen, dass sie für eine Rückgabe in Frage kommen.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.

On Tue, Jun 11 2024, at 07:10 PM, <jacquelines

Sehr geehrte Annie,

danke für dieses Angebot, aber nein. Ich möchte die Sachen zurück geben.
Ich werde sehen, das ich ein größeres Paket mache, wo alles zusammen
ist.

Mit freundlichen Grüßen

On Tue, Jun 11 2024, at 06:58 PM, Mia Lea <info@mialea.de>

Sehr geehrte ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns wegen Ihrer Bestellung #Mialea19624 kontaktiert haben. Es tut mir leid zu hören, dass die Qualität der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Als ersten Schritt möchten wir Ihnen eine 20%ige Teilerstattung anbieten, während Sie die Artikel behalten können. Dies ist eine umweltfreundliche Lösung, da sie zur Reduzierung von CO2-Emissionen und Verpackungsmüll beiträgt.

Würden Sie diese Option akzeptieren?

On Tue, Jun 11 2024, at 06:58 PM, <jacquelines


Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich würde gerne einige Artikel von meiner Bestellung zurück senden, da mir die Qualität
der Ware nicht gefallen hat. Bitte senden sie mir die notwendigen Infos und Retourlabel
per Email zu. Die Artikel werden in der Orginalverpackung zurück versandt.

Mit freundlichen Grüßen