Zahlung abgelehnt, trotzdem abgebucht
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Beantwortet
- 04 Jan 2021
- #172404
- 684
Ich wollte eine Bestellung bezahlen über Klarna Sofortbezahlung. Diese wurde aber abgelehnt wegen Erreichen des Kontolimits. Daraufhin habe ich die Bestellung abgebrochen und eine Bestellung Bar bezahlt.
Das Konto war gedeckt, daher ist die Fehlermeldung wohl irrtümlich zustande gekommen. Zum Anderen wurde das Geld trotzdem abgebucht ohne dass ich eine Bestebestätigung geschweige denn eine Lieferung erhalten habe.
Bitte dringend um Klärung, es handelt sich um einem Betrag von 21,80€.
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Antwort von Lieferando
04-01-2021 um 13:20 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass Deine Zahlung nicht geklappt hat.
Leider habe ich über Deine E-Mail-Adresse keine Bestellung mit einer Onlinezahlung finden können.
Sende uns bitte eine E-Mail mit dem Screenshot der Abbuchung an die E-Mail-Adresse info@Lieferando.de.
Unsere Kollegen werden dies bearbeiten und sich schnellstmöglich bei Dir melden.
Ich wünsche Dir noch einen schönen Montagmittag.
Viele Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
03-02-2021 um 18:23 Uhr
Ich warte immer noch auf Lösung des Problems. Bisher wurde ich nur vertröstet auf fehlerhafte IT Prozesse. Eine Rückerstattung hat bisher noch nicht stattgefunden.
Antwort von Lieferando
04-02-2021 um 09:28 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut mir sehr leid, dass noch keine Lösung für Dein Anliegen gefunden werden konnte.
Ich habe den Fall soeben überprüft und festgestellt, dass die zuständigen Kollegen noch dran sind diesen zu bearbeiten. Man wird sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.
Dass der Prozess so viel Zeit in Anspruch nimmt, tut mir wirklich sehr leid.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Donnerstagmorgen, bleib gesund.
Viele Grüße
Jenny
Team Lieferando.de
