Lieferando Reklamationen

Hallo, wir haben zwei Griechische Teller bestellt mit verschiedenen Fleischsorten. Nach noch freundlicher Lieferung (ohne Bemerkung das etwas falsch ist) haben wir alles ausgepackt und mussten feststellen, dass das teuerste (Rumpsteak) auf beiden Tellern fehlt. Wir hatten sofort in dem Lokal angerufen und die Dame am Telefon meinte sie kümmert sich, dass es nachgeliefert wird. Später haben einen Anruf erhalten, dass das Rumpsteak heute leider aus war und man deshalb 3 kleine Stücke (sie hatten Gyrosgröße!) Pute dazugelegt habe. Auf meine Bemerkung, dass dies ja kein Ersatz ist und das vorab abgesprochen werden muss bzw. man darauf hingewiesen werden muss wurde uns mitgeteilt das wir doch woanders bestellen sollen. Da gehe ich noch nicht einmal auf die Qualität ein. Der Großteil der Mahlzeit war ungenießbar und ging direkt in die Tonne. Das Beste war das Tzaziki... Nach zwei Beschwerde Mails wurde mir von Lieferando mitgeteilt, dass sie nichts machen können da sie nur Partner sind und wir das Essen angenommen haben. Das nenne ich ja mal einen super Service von Lieferando und dem Lokal, Daumen runter! LG

So was muss explizit in der Menükarte aufgeführt sein, was das Sushi enthält. Es war sogar unter Calfifornia Rols aufgeführt! Es fehlen jegliche Angaben. Ich möchte für diese Sushibox mein Geld wieder!. 5€ im Mülleimer!!!

Ich habe am 5.9. Über die Lieferando App bzw Lieferheld App bei Dominos etwas zu Essen bestellt und dies per Paypal bezahlt. Als nach über einer Stunde die Bestellung immer noch nicht eingetroffen war, habe ich im Restaurant angerufen. Bei denen war diese Bestellung überhaupt gar nicht gelistet. Ich habe natürlich überprüft, ob es dieses Restaurant betraf oder ich mich vertan haben könnte. Das hatte ich nicht! Auch nach mehrfachen Beschwerde Mails und Aufforderungen mir das Geld zurückzuerstatten habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten. Dem Restaurant und hat das so leid, dass sie mir ein Tiramisu gebracht haben. Bis heute! habe ich keine Rückerstattung!

Guten Tag, Habe am 19.09 um 19:30 bei Thai-Express in Wiesbaden bestellt. Ein wenig später kam der Lieferant bei mir an (schien so als spreche er kein deutsch / an sich kein Problem aber ich komme darauf zurück). Dank der App sah ich wo er war, denn er irrte wahrlos auf der Straße herum und wusste nicht wohin. Als ich ihn dann eingefangen hatte gab er mir ein sehr kleines Paket, welches nicht unsere Bestellung sein konnte. Als ich auf den Beleg schaute, stand hier ein anderer Name und eine Adresse die definitiv nicht in der Umgebung liegt. Ich sprach ihn darauf an, worauf er meinte das wäre nicht die Lieferadresse, dann zeigte er auf die Adresse des Restaurants (welches in der selben Straße ist wie meine Wohnung) und meinte dies wäre die richtige Straße. Genau desswegen sprach ich die nicht vorhandenen Deutschkenntnisse an, der Bote konnte nichtmal die Adressen auf dem beiliegenden Beleg verstehen. Auf jedenfall hat er das Essen wieder mitgenommen und meinte er komme gleich wieder er klärt das mit dem Restaurant. Als ich wieder in der Wohnung war bekam ich einen Anruf von einem anderen Kunden, dieser hatte meine Lieferung erhalten er habe es aber zu spät gemerkt und sie waren bereits am essen, er hatte aber mir und dem Restaurant bescheid gebene wollen. Gut, dass er dies getan hat , denn niemand auch nicht das Restaurant oder der Bote, welcher wiederkommen wollte noch Lieferando hatten es für nötig befunden mich nocheinmal anzurufen (obwohl sie alle entweder durch mich oder den anderen Kunden Bescheid wussten). Auf jedenfall konnten wir die nächsten 2-3 Lieferungen des Boten per App weiterverfolgen, mit welchen er quer durch Wiesbaden gefahren ist (Datenschutz ist schon was schönes). Nach einer weiteren Zeit etwa 1ner Stunde könnte aber auch weniger gewesen sein, sprang die Verfolgung des Boten auf einmal auf "Lieferung erhalten" um. Ich möchte anmerken, er war zu dem Zeitpunkt mehrere Kilometer von meiner Wohnung entfernt. Als ich dann zu diesem Zeitpunkt sehr hungrig mit genauso hungrigem Gast beim Restaurant anrief, bekam ich ein lockeres "das ist nicht unser Problem als Antwort". Nun ja, ich darauf hin direkt eine Nachricht an den Lieferando Kundenservice geschrieben (nebenbei eine Schande, dass man hier keine Telefonnummer findet bei der man direktere Hilfe bekommt). Da ich bis heute noch nicht von Lieferando gehört habe schreibe ich nur hier diese Reklamation.

Wir haben gestern abend 2 Essen im Wert von 19€ bei unserem Stamm-Asia-Imbiss bestellt, der die Auslieferung leider von Lieferando ausführen lässt. Gewöhnlich ist das Essen innerhalb von spätestens 45min da. Als auch nach über einer Stunde nichts kam, riefen wir beim Imbiss an, zumal außer einer Zahlungsbestätigung auch keinerlei Benachrichtigungsmail eingegangen war und sich auch kein Tracking-Fenster geöffnet hatte. Die Lieferung konnte jedoch identifiziert werden und sollte bereits seit 20 min unterwegs sein. Nachdem auch nach weiteren 20 min nichts passierte, haben wir uns nochmal beim Imbiss gemeldet, da uns mittlerweile aufgefallen war, dass wir durch die automatische Formularvervollständigung eine seit kurzem veraltete Rufnummer angegeben haben konnten. Wir erhielten dann einen Rückruf vom Lieferando-Kundenservice, der behauptete, dass der Lieferbote bei uns geklingelt habe, uns aber nicht angetroffen habe. Er habe dann unter der - fatalerweise falschen - Nummer keinen erreicht und daher nicht liefern können. Auf meine Frage, was nun mit dem Essen sei, ob wir es jetzt selber vom Imbiss abholen müssen, erhielt ich die verblüffende Antwort, dass in solchen Fällen der Bote das Essen überlassen bekomme. Wir seien ja nicht erreichbar gewesen. Meinen Einwand, dass wir sehr wohl unter der für die Belieferung primär maßgeblichen Hausadresse anwesend und erreichbar gewesen sind [die keineswegs exotisch ist und mit gut sichtbarer, beleuchteter Hausnummer] und die Telefonnummer ja gar nicht nötig gewesen wäre, wenn der Bote seinen Job (richtig) gemacht hätte, bestritt man. [Nebenbei bemerkt wäre alternativ ja auch eine Kontaktaufnahme über die Mailadresse möglich gewesen] Juristisch ist ein solches Vorgehen mit Sicherheit unzulässig. Es findet sich dazu auch nichts in den AGB von Lieferando. Der Kundenservice nannte uns als einzige Möglichkeit noch an eine Gegenleistung für unsere Zahlung zu kommen eine Kulanzleistung des Imbisses. Der Imbiss hat dies abgelehnt - verständlicherweise , da er ja anders als Lieferando seinen Pflichten nachgekommen ist und natürlich nicht für die Fehler (bestenfalls) inkompetenter Auslieferer eines Maklers geradezustehen hat. Leider standen als Zahlmethoden nur Klarna Sofort und Paypal zur Verfügung, so dass das unrechtmäßig einbehaltene Geld von uns nicht zurückgeholt werden kann. Daher nie wieder Lieferando mit Vorauszahlung.

Ich habe heute über Lieferando bestellt und erhielt meine Pizza 20 min später, kalt und mit Broccoli obwohl ich als Anmerkung geschrieben habe das ich die Pizza bitte ohne Broccoli zubereitet haben möchte! Dies ist nicht das erste mal und langsam Enttäuscht mich Lieferando immer mehr!

Hallo! Ich habe gestern bei "Pizzeria Etna da Pino" eine Bestellung getätigt. Ich habe per Sofortüberweisung gezahlt und auch eine Bestätigungsmail bekommen, trotzdem kam die Bestellung nie an und mein Geld ist jetzt vorerst auch weg. Obwohl auf Lieferando steht es sei geöffnet, ist das Restaurant telefonisch nicht erreichbar.

Haben gestern bei Pizza Pisa 5 Pizzen bestellt. Scheint wohl durch Systemfehler o.Ä. eine falsche Pizza aufgegeben worden zu sein. Per Barzahlung bezahlt, leider zu spät festgestellt das die Pizza falsch ist. Nach Anruf beim Betreiber der Pizzeria wurden wir an Lieferando verwiesen. Forderung: Gelderstattung der Pizza

Ich habe um genau 19:33 eine Bestellung Bei Asia Wok in Hamburg getätigt und die besagte Bestellung ist um 22:36 angekommen. Wie zu erwarten Kalt und dazu noch fehlendes Getränk

Ich hatte am 15.09.2019, um 15:39 die Bestellung über die Lieferando App getätigt. Zudem bekam ich sofort eine Meldung das die Bestellung in 30min ankommt. Die Bestellung kam auch in 30min, aber komplett falsch geliefert, da noch einiges gefehlt hat. Zudem habe ich das mit dem Glas Special bestellt wo auch dies gefehlt hat. Siehe dazu die Beweiß Bilder im Anhang. Zudem habe ich das McDonalds unternehmen 8x Angerufen = Keiner geht ran. Da der Kundenservice von Lieferando sehr lange braucht für eine Rückmeldung melde ich mich hiermit einer BESCHWERDE. #Bitte an die Rekamieren Team -> Alle sichtbaren Daten von mir ausblenden !!!