Keine Lieferung - keine Reaktion

Vor zehn Tagen hatte ich über Lieferando essen bestellt. Die Lieferung kam nicht, obwohl ich mehrmals mit dem Restaurant telefoniert hatte. Ich habe über 3 Stunden gewartet, das Restaurant hat er eine Lieferung versprochen – nichts kam. Nun habe ich mich mehrmals an Lieferando gewendet und mein Geld zurück gefordert. Nach zehn Tagen immer noch keine Reaktion auf mein Schreiben- nur die Standard Antwort, sie hoffen dass mein Anliegen mittlerweile erledigt sei.
Nun war ich noch mal persönlich beim Restaurant, wie versprochen hatten die Sache zu klären – auch hier ist nach drei Tagen wieder nichts passiert. Wie schlecht Kann ein Kundenservice sein, wenn man innerhalb von zehn Tagen nicht auf das Anliegen eingeht?